Kurulum Randevusu İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

İstanbul Büyükçekmece’de yeni taşındığımız evde sıfır Sanica kombi bulunuyor. Ancak kombiyi kullanabilmek için gerekli kurulum randevusunu almak, kombiyi satın almaktan çok daha zor bir süreç haline gelmiş durumda.

Bugün sabah 09:20’den itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladık. Aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen tek bir yetkiliye ulaşamadık. Defalarca aramamıza rağmen ya telefonlarımız açılmıyor, ya dakikalarca hatta bekletiliyoruz ya da görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Müşteri hizmetleri adı altında gerçek bir hizmet verilmeyecekse bunun açıkça belirtilmesi çok daha dürüst bir yaklaşım olurdu.

Ortada arızalı bir ürün bile yok; sadece sıfır ve hiç kullanılmamış bir kombinin ilk kurulumunu yaptırmak istiyoruz. Buna rağmen saatlerdir muhatap bulamıyoruz. Yeni evimize taşınmış durumdayız ve temel bir hizmet olan kurulum için müşterilerin saatlerce telefon başında bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sanica’dan beklentimiz son derece açık ve basit: Öncelikle gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulması, ardından da kombimizin kurulumunun gecikmeden planlanması. Satış yapıldıktan sonra müşterinin kendi haline bırakılması kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılarak kurulum işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyoruz.