to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Kulaklık Gönderimi Ve İade Sürecindeki Ek Ücret Sorunu
19.02.2026 tarihinde sanalticaretiniz.com adlı siteden p9 Pro Air Max Bluetooth Kulaklık modelinden iki adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında kulaklıklardan birinin daha önce kullanılmış, eski ve üstelik kirli olduğunu gördüm. Yeni ve temiz ürün beklerken kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu hemen hem WhatsApp üzerinden hem de sanalticaretiniz.com sitesi üzerinden ileterek iade talebinde bulundum. İlk üç gün boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ancak kendilerini şikayet edeceğimi yazınca geri dönüş yaptılar ve ürünü iade alabileceklerini, fakat hiçbir masrafı karşılamayacaklarını söylediler. Ürün için 1.900 TL ödememe rağmen iade sürecinde 350 TL de kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca sitelerinde yaptığım olumsuz yorumu da kısa süre içinde kaldırdılar, bu nedenle yaşadığım olumsuz deneyimin diğer müşterilere ulaşmasına da engel oldular. Hem gönderilen kulaklığın kalitesiz ve kullanılmış olması hem de iade sürecinde yaşadığım iletişim sorunları ve ek kargo maliyeti sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünü yeni ve ayıpsız olarak teslim etmedikleri için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve iade sırasında ödediğim kargo ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Uygar Bey, Öncelikle yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 19.02.2026 tarihinde sipariş ettiğiniz p9 Pro Air Max Bluetooth kulaklıklardan birinin kullanılmış ve kirli olarak size ulaşması, iade sürecinde geri dönüş alamamanız ve ek kargo ücreti ödemek zorunda kalmanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu detaylı olarak inceledik ve sorununuzun tamamen farkındayız. Sorununuzu hızlı bir şekilde çözmek amacıyla aşağıdaki adımları atıyoruz: 2. **Şikayet Güncellemesi ve Görünürlük**: Şikayetinizin platform üzerindeki görünürlüğünü artırmak ve diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla şikayetinizin güncellenerek “Çözüm Sağlandı” şeklinde işaretlenmesini sağlayacağız. Böylece şikayetinizin durumu herkes tarafından görülebilir olacaktır. Bu adımları en kısa sürede hayata geçireceğiz ve süreçle ilgili sizlere bildirimde bulunacağız. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
