to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Alışverişinde Yasal İade Hakkı İhlali
Sanalticaretiniz adlı internet sitesinden bir adet ampul kamera sipariş ettim (Sipariş No: 42320). Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal 14 günlük süre içerisinde (yalnızca 4 gün sonra) hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullandığımı belirterek ürün iadesi talep ettim.
Ancak firma, "4 gün sonra yazmışsınız" ve "satış sözleşmesinde beyanınız var, iade hakkınız yok" şeklinde tamamen hukuka aykırı ve mesafeli satış mevzuatına tamamen zıt bahaneler öne sürerek iadeyi reddetmiş, hukuku kendi çıkarlarına göre yorumlamaya çalışmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Teslimattan sadece 4 gün sonra yapmış olduğum başvuru, bu yasal süreye tam olarak uygundur.
Satıcının kendi web sitesine koyduğu "sözleşmede beyanınız var" şeklindeki tek taraflı maddeler ve dayatmalar, kanunların üzerinde olamaz. Hukuk, şirketin sözleşmelerindeki beyanlarından üstündür.
Almış olduğum ürün kişisel bakım veya hijyen ürünü kapsamında da yer almamaktadır.
Tüketicinin yasal cayma hakkını kısıtlamaya çalışan, "iade alamayız" diyerek kanunları hiçe sayan bu firmadan şikayetçiyim. Ücretimin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm WhatsApp yazışmaları ve sipariş belgelerim kanıt olarak elimdedir.
Gelişme
Sanalticaretiniz.com markası şikayeti Ürünü göndermiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Sürecin çözülmesi beklenirken firma yetkilileri tarafıma ulaşarak, iadeyi Şikayetvar üzerindeki şikayeti kaldırmama ve olumlu değerlendirme yapmama bağlamış; üstelik durumun duyulmaması için de "ikimiz arasında kalsın, süreç uzamasın" şeklinde ifadeler kullanmışlardır. Üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirip ürünü göndermeme rağmen, en doğal hakkım olan ücret iadesinin bu şekilde baskı altına alınmasını ve gizli bir pazarlık gibi sunulmasını son derece etik dışı buluyorum. Tüketicinin hakkını bu şartlara bağlayan ve durumu üstü kapalı şekilde kapatmaya çalışan bu zihniyet nedeniyle şikayetimi kaldırmıyorum. Ücretimin derhal iade edilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğim.
Şikayeti silmem ve ekran görüntülerini atmam koşuluyla iade edileceğini belirttiler bu etik ve yasal değil.
