to read complaints and reviews, or file yours.Sanalticaretiniz.com Ürünlerin Hiçbirinin Çalışmaması
20 Aralık tarihinde Sanalticaretciniz.com adlı siteden toplam 1898 TL tutarında 4 adet ürün satın aldım. Siparişimi verirken ürünlerin yeni, sorunsuz ve çalışır durumda olacağına güvenerek alışveriş yaptım. Ürünler 24 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ve kutuyu açtığım anda ürünlerin hiçbirinin çalışmadığını, yani bozuk ve kullanılamaz durumda olduklarını fark ettim.
Ürünleri ilk kez kutusundan çıkarıp denediğim anda bu sorunla karşılaştım. Ürünleri olağan kullanım şartlarının dışında kullanmadım, taşıma veya depolama koşullarından kaynaklanabilecek herhangi bir durum da söz konusu değildi. Buna rağmen daha ilk açılışta çalışmamaları, ürünlerin bana zaten arızalı şekilde gönderildiğini açıkça göstermektedir.
Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden firma ile paylaştım. Ürünlerin daha ilk açılışta bile çalışmadığını, 4 ürünün de bozuk geldiğini açıkça belirttim, gerekli fotoğraf ve videoları da paylaşmaya hazır olduğumu ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “iade sürecine uygun olmadığım” ve sadece değişim yapılabileceği söylendi. Yani bozuk gelen ürünler için para iadesi hakkımın olmadığı, sadece yeniden ürün gönderilebileceği belirtildi.
Ben, ürünü teslim alır almaz kontrol edip sorunu tespit etmiş bir müşteri olarak, bozuk gelen ürünler için değişime zorlanmak istemiyorum. Ürünleri kutusundan ilk çıkardığım anda çalışmadıklarını gördüğüm halde, sanki hatalı kullanım benim yüzümmüş gibi iade talebimin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca, aynı sorunun gönderilecek yeni ürünlerde tekrar yaşanıp yaşanmayacağı konusunda da güven sorunu yaşıyorum.
Bozuk gelen bu 4 ürün için değişim değil, ödediğim 1898 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Abdulsamet Bey, 20 Aralık'ta Sanalticaretciniz.com üzerinden satın almış olduğunuz 4 ürünün teslim alındığı anda çalışmadığını ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını öğrenmek bizleri üzdü. Ürünleri ilk kez kutusundan çıkardığınızda arızalı olduğunu fark etmeniz ve bu sorunu aynı gün WhatsApp üzerinden bize iletmeniz, sorunun ciddiyetini ve aciliyetini açıkça gösteriyor. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için "Tam Memnuniyet Garantisi" kapsamında hareket ediyoruz. Ödediğiniz ücretin tamamını iade etmek üzere iade sürecini hemen başlatıyoruz. İade işleminin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması için Müşteri Hizmetimiz iletişime geçmenizi rica eder, gerekli tüm aksiyonlar memnuniyet açısından sizinle birebir yürütülecektir. Bu süreçte herhangi bir ek belge ya da fotoğraf talep edilmesi durumunda, lütfen Müşteri Hizmetimizle paylaşın; sizden gelen bilgilerle süreci daha da hızlandıracağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Farklı bir ürünle değişimi yapıldı iadeye gerek kalmadı zaten
Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan bildiriminiz sonrasında, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili ürünleriniz için talebiniz doğrultusunda farklı ve üst segment modellerle değişim sağlanmış, süreciniz hızlı bir şekilde sonuçlandırılmıştır. Amacımız, yaşanan mağduriyeti telafi ederek sizlere güvenle kullanabileceğiniz ürünleri ulaştırmaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Bundan sonraki alışverişlerinizde çok daha sorunsuz ve memnun edici bir deneyim yaşamanız adına her zaman destek olmaya devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz.com Müşteri Memnuniyeti Birimi
