Hesabım İzinsiz Ele Geçirildi, Destek Ekibi Yetersiz Kaldı

Yıllardır aktif olarak oynadığım ve yaklaşık 500 euro harcama yaptığım Sanalika hesabım, 25 Ekim 2024 tarihinde başka bir kişi tarafından ele geçirildi. Hesabımın e-posta adresi, iznim ve bilgim olmadan değiştirildi. O tarihten bu yana hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Kullanıcı adım: kvrındeşennn, Hesap ID: 103398585 ve kayıtlı Facebook profilim (Umut Y*****) ile hesabın bana ait olduğunu açıkça kanıtlayabiliyorum. Destek ekibine üç kez başvurdum ve kimliğimle doğrulama yapmaya da hazır olduğumu belirttim. Ancak her seferinde, mevcut e-posta adresine erişimim olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hesabımın izinsiz olarak ele geçirildiği ve Ticket geçmişinde mail adresinin izinsiz değiştirildiği açıkça ortadayken, bu şekilde bir yanıt almak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Hesabımın Facebook bağlantısı, kullanıcı adı ve oyun içi geçmişi incelenerek gerçek sahibi kolayca tespit edilebilir. Ayrıca, hesabıma yatırdığım yüksek miktarda para ve kişisel bilgilerimin güvenliği de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hesabımın asıl sahibi olarak tekrar tarafıma iade edilmesini ve yapılan hatanın telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.