to read complaints and reviews, or file yours.Decaf Espresso Kahvesi Aşırı İnce Öğütülmüş, Makinede Akmıyor Ve Değişim İstiyorum
31 Ağustos 2026 tarihinde Sanal Baharat internet sitesi üzerinden Ankara’daki adresime iki adet 250 gram Türk kahvesi ve 250 gram da decaf espresso öğütülmüş kahve siparişi verdim. Elimde kahve olduğu için decaf espressoyu bir süre açmadım, yalnızca Türk kahvesini kullandım.
Yaklaşık iki gün önce decaf espresso paketini açıp her zaman kullandığım espresso makinesinde kahve demlemek istediğimde kahvenin neredeyse hiç akmadığını fark ettim. Önce tap’leme işlemini fazla yapmış olabileceğimi düşündüm, bu defa kahveyi sıkıştırmadan yeniden denedim, sonuç yine aynı oldu; kahve damla damla ve güçlükle akıyor, tadı da son derece acı oluyordu. Evimde hala bitmemiş olan eski decaf kahveden demlediğimde kahve çok kolay ve normal şekilde akarken, yeni açtığım paketteki kahvede akışın bu kadar zor olması üzerine paketleri yan yana incelediğimde öğütüm farkının bariz olduğunu gördüm. Eski kahve normalken, yeni aldığım ürün çok daha ince öğütüldüğü için makinede akmadı.
Bunun üzerine bu sabah firma ile iletişime geçerek WhatsApp üzerinden görüntüleri ve videoyu gönderdim. Karşıma çıkan üç farklı beyefendiye durumu tek tek anlattım. Aldığım yanıt, 30 gün iade politikaları olduğu, kahve öğütümünün de bir standardı olmadığı ve çok kolay manipüle edilebilen bir şey olduğu yönündeydi. Videoyu ve görselleri gördüklerini, yeni kahvenin aşırı ince öğütüldüğü için akmadığını söylediğimde ise “biz de mağdur oluyoruz böyle” cevabını aldım. Ben de bir müşteri olarak benim de mağdur olduğumu, siparişi doğru verdiğimi ve sorunun ürünün öğütücüden kaynaklandığını ilettim, ancak aldığım yanıtlar son derece rahat ve umursamaz bir tavırdaydı.
Sanal Baharat firmasından doğru öğütümle üretilmiş decaf espresso kahve ile değişim yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda sinirlendirdi; bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim ve başkalarının da sipariş vermeden önce bu yaşadıklarımı dikkate almasını istiyorum.
Herhangi bir gelişme beklemiyorum çünkü gayet eyvallahsız konuştular. Onlar ürünü ki fotoğraf ve videolarda da gösterdim. Aynı ürünü farklı çekip göndermişler ve ben o kahveyi espresso makinesinde kullanamıyorum çöpe gidecek. Fakat bana kahve çekimi konusunun manipülasyona açık olduğunu söylediler. Ben de kendilerine size attığım aynı üründeki fotoğraf ve videolardaki farkı gördünüz değil mi diyorum bana 30 gün dediler. Kahveyi ben fazlaca alıyorum kahveyi aldığım zaman bu pakete ancak sıra geldi. Sizin kahveyi yanlış çekip göndermenizin hatasını hem cebimden hem zaman ayırıp buraya yazarak maddi, manevi kaybederek ben ödüyorum. Üstelik mahalle bakkalından da almadım kahveyi kabul ederseler kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan aldım. Tavrınızı gördükten sonra da bana da ders olsun.
