Sipariş İptali Sonrası 21 Gündür İade Yapılmıyor, Bilgilendirme Eksikliği

30.10.2025 tarihinde Occasion Sanal Çadır’ın kendi web sitesi üzerinden Lacoste marka bir kazak sipariş ettim. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve siparişim iptal edildi. Görüşme sırasında ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

04.11.2025 tarihine kadar beklememe rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistemde bir karışıklık olabileceğini söyleyerek IBAN bilgilerimle birlikte sipariş detaylarını e-posta yoluyla iletmemi istedi. İstenen tüm bilgileri eksiksiz olarak e-posta ile göndermeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez benden dekont talep edildi ve dekontun tarafıma e-posta ile iletileceği söylendi, ancak bu e-posta da hiç gelmedi. Başvurumdan bu yana 21 gün geçmiş olmasına rağmen 2.088,90 TL tutarındaki sipariş bedelimin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Siparişimi kredi kartıyla ödedim ve iade tutarının da aynı kredi kartına, sipariş iptalinin gerçekleştiği tarihten itibaren gecikmeye uğramaksızın yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 8306589869924663’tür.