İade Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

E*** S**** Ç**** firması üzerinden 16 Ekim tarihinde kredi kartımla 1.814,90 TL tutarında Converse One Star 95 unisex lacivert ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası olmadığı için 30 Ekim’de iade sürecini başlattım. İade sırasında özellikle süreci zorlaştıracak şekilde yanlış bilgiler verildi; kargonun evden alınacağı söylendi, ancak her aradığımda farklı kişilerden farklı bilgiler aldım. Tesadüfen kargo şirketini kendim aradığımda aslında kurye yönlendirilmediğini öğrendim ve son anda ürünü kendim götürerek Sürat Kargo ile, 8305422716090436 numaralı siparişe ait olacak şekilde iade ettim.

Şu anda sistemde iadem yapılmış görünüyor; bunun ekran görüntüsü de elimde mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi ulaşmadı. Yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez mail gönderdim. Bankam dekont istediği için firmadan iade dekontumu talep ettim fakat her defasında sadece “talep oluşturduk” denilerek oyalanıyorum. Ne dekont gönderildi ne de iadenin gerçekleştiğini kanıtlayan herhangi bir belge paylaşıldı.

Müşteri hizmetleri her aradığımda “muhasebeye yönlendiriyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, ancak bana ulaşan hiçbir dönüş olmuyor. 2 aydır hem paramı alamıyorum hem de son derece basit ve net olan iade dekontu talebim karşılanmıyor. İade tutarımın kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve iade dekontumun tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.