Yanlış Ürün, Uzayan İade Süreci: Mağduriyetim Giderilmiyor

19.10 tarihinde Sanal Çadır üzerinden 8305649677938647 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı satın aldım. Bu siparişteki ayakkabılardan biri doğru gelirken, diğeri Skechers beyaz spor ayakkabı olması gerekirken yerine Converse beyaz ayakkabı gönderildi.

Yanlış gelen ayakkabıyı 27 Ekim’de teslim aldıktan sonra 28 Ekim’de Yurtiçi Kargo’ya 401879145950 teslim kodu ile iade ettim ve ürünün yaklaşık 30 Ekim’de tarafınıza ulaştığı teyit edildi. Buna rağmen süreç bir buçuk ayı geçti ve hâlâ ödeme iadem yapılmadı. Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak almıştım ve almadığım ayakkabının ikinci taksitini bile ödemek zorunda kaldım.

Bu süre içinde Sanal Çadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son yaklaşık 15 dakika önce yaptığım üçüncü görüşmede, iadenin onaylandığı ancak paranın iade edilme sürecinde sorun yaşandığı ve işlemin ilgili birimde beklediği söylendi. Ayrıca 30 Kasım tarihinde yaşadığım sorunla ilgili olarak mail yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen bu maile de hiçbir şekilde cevap verilmedi. Aradan geçen zamana rağmen ne dönüş yapılıyor ne de bilgilendirici bir mail gönderiliyor.

Almadığım ürün için kartımdan para çekilmeye devam edilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin, yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak, taksitli satışa rağmen tarafıma peşin olarak ve ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.