E*** Perakende Sanal Çadır'da Siparişim Tedarik Edilemedi Ve Otomatik İptal Edildi Çözüm Talebi

E*** Perakende Sanal Çadır’ın internet sitesinden 16 Ekim’de Skechers marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi verdikten sonra sistemde günlerce “onaylandı” olarak göründü, yaklaşık 10–12 gün boyunca herhangi bir hareket olmadı. Bu süre içinde bir kez müşteri hizmetlerini aradım, özellikle “Bir sorun mu var, neden göndermiyorsunuz? ” diye sorduğumda bana hiçbir sorun olmadığı, ürünün gönderileceği söylendi.

Ancak 28 Ekim’de tarafıma siparişin tedarik edilemediği ve iptal edildiğine dair mail geldi. Herhangi bir şekilde beni arayıp “Stoğumuzda yok, isterseniz farklı numara veya farklı renk gönderelim” şeklinde bir çözüm sunmadılar, tamamen otomatik bir şekilde iptal edip ücret iadesi sürecine geçtiklerini belirttiler. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de günlerce boş yere bekletilmem açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ben sipariş verdiğim ayakkabının aynısının veya bulunamıyorsa bir numara büyüğünün temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.