Randevu Saatinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Değerinin Göz Ardı Edilmesi

Pendik San Kuaför’de geçen hafta arayıp bugün için saat 13:00’e kısa saç kesimi randevusu aldım. Altı üstü bir saç kesimi olmasına rağmen, randevu saatimde gittiğimde E*** Bey’in başka bir röfle işlemi olduğu ve bu yüzden beni daha sonra alabileceği söylendi.

Randevuyu alırken saatimi özellikle belirtmiştim, buna göre kendi programımı da ayarlamıştım ve şehir dışına çıkacağım için zamanım sınırlıydı. Buna rağmen beni bilgilendirmek için önceden bir arama yapılmadı, randevum iptal edilmedi, sadece sanki önemsiz bir müşteriymişim gibi geçiştirildim.

İçerideki prosedürü bilmem mümkün değil, ben randevumu almışımdır ve buna göre orada zamanında bulunmuşumdur. Saç kesimi diğer işlemler kadar pahalı olmadığı için bu kadar önemsenmediğimi hissettim. Eğer yüksek ücretli bir işlem olsaydı aynı tavrın sergilenmeyeceğini düşünüyorum ve bu durum beni gerçekten üzdü.

Yaşadığım bu deneyimi, firmanın müşteri anlayışının gözden geçirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için paylaşmak istedim.