San Kuaför Saç Kesimi Şikayeti

San kuaför Acıbadem şubenizde yaşadığım deneyimi paylaşmak ve şikayetimi dile getirmek istiyorum. Dün (cumartesi) saat 12.40'ta saç kesimi için randevum olmasına rağmen, yaklaşık 30 dakika sonra işlemime başlanabildi.

Moda olan katlı kesimi tercih ettiğim halde, c***** bey tarafından yapılan kesim sonucu saçlarımın bir tarafı uzun, diğer tarafı ise kısa kaldı. Online randevu sisteminde işlem süresi 30 dakika olarak belirtilmişken, kesim yalnızca 10 dakika sürdü ve oldukça kötü bir kesim ortaya çıktı. Misafirlerim geleceği için saçıma bakma fırsatım olmadı, hemen kuaförden çıkmıştım.

Bu durumun düzeltilmesi için ertesi gün tekrar şubenize geldiğimde, karşılaştığım tavır beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi dile getirdiğimde, c***** bey'in "ölçüm yapalım, ben tekrar keseceğim" şeklinde alaycı ve hoş olmayan bir yaklaşımı oldu. Bir özür dilemek bu kadar zor olmamalı! Bu yazıyı okuyanlar aşağıda görselleri inceleyip sizce bu saç eşit mi yorum yazarsanız çok sevinirim.

1500 TL ödeyip, hem paramla rezil olduğuma mı, hem de 1.5 yıl boyunca uzatmak için emek verdiğim saçlarımın bir anda kısacık kalmasına mı üzüleyim bilemiyorum... Neyse ki, saçımı düzelten u**** t*****" bey'e teşekkür ediyorum; fakat bu deneyim, müşteri memnuniyeti konusundaki eksikliklerinizi ve profesyonellikten uzak yaklaşımınızı gözler önüne sermiştir.

Hatta, oradaki üç çalışan saçım kesildikten sonra başıma gelip saçlarımın önceden eşit kesildiğini iddia ederek beni manipüle etmeye çalıştı. Eğer saçlarımdan memnun olsaydım, zaten tekrar gelme gereği duyar mıydım? Kamera kayıtlarını inceleyebilirsiniz bu üç arkadaşla ilgili (8 Eylül 2024, 9.30-10.30 arası).

Ayrıca, yaşamış olduğum durumdan ötürü kurum sahibiyle görüşmek istedim. Başka bir çalışan kurum sahibinin yarım saat veya bir saat sonra geleceğini söyledi. Ben de bekledim. Ancak daha sonra coşkun bey, kurum sahibinin Çeşme'de tatilde olduğunu iddia etti. İnsanlar bu tür yaklaşımlarla kandırılmayı hak etmiyor. Bu yazıyı okuyan kurum sahibinin, konuyla ilgili bana ulaşmasını rica ediyorum.

Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti her şeyden önemlidir ve bu tür bir tutum, markanızın itibarını ciddi şekilde zedeleyebilir. Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.