Teslim Edilmeyen Ayakkabı, Geri Ödeme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Samuray Sport internet sitesi üzerinden 24 Ocak 2026 tarihinde The North Face Glenclyffe Urban Low model 43 numara ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10038448, ödediğim tutar ise 6.399,00 TL’dir. Ödemem alınmasına rağmen ürünüm elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünün stokta olmadığını, ardından da ürünün “uygun olmadığını” söylediler; ancak bu ifadenin ne anlama geldiğini kendilerine sormama rağmen net bir açıklama yapmadılar. Konuyu anlamak için soru sorduğumda ise 28 Ocak 2026 saat 16.29’daki görüşmede yüksek bir ses tonuyla gün içinde iademin yapılacağını söyleyip, hakarete yakın bir üslupla telefonu yüzüme kapattılar.

Şu an itibarıyla tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi, ödeme tutarı hala hesabıma yansımadı. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve kaba yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 6.399,00 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.