İki Kullanımdan Sonra Tüy Döken Adidas Montun İade Talebi

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Samuray Spor San. ve Tic. Ltd. Şti. satıcısından 3.954,29 TL ödeyerek Adidas marka erkek mont satın aldım. Ürün iki kullanım sonrasında iç dolgusundan yoğun şekilde tüy dökmeye başladı; çekildiğinde iç tüyler dışarı çıkmıştır. Bu durum tarafımca video ile kayıt altına alınmıştır. Ayrıca aynı ürünle ilgili farklı kullanıcıların da tüy dökülmesi sorununa dair görselleri ve yorumları mevcuttur. Bu tablo, ürünün kronik bir üretim hatası taşıdığını düşündürmektedir.

Satıcı ürünü Adidas’a incelemeye göndermiş, ancak Adidas tarafından tarafıma gönderilen yazıda teknik servis raporuna benzer bir inceleme kriteri açıklanmamakta, herhangi bir servis takip numarası yer almamakta ve “kullanım hatası” denilmesine rağmen somut ve teknik bir gerekçe sunulmamaktadır. Kullanım hatasını kabul etmiyorum; sadece iki kez kullanılmıştır ve kullanım hatasından kaynaklanan bir kusur değildir. Bu nedenle gönderilen belgeyi resmi ve tatmin edici bir teknik inceleme raporu olarak kabul etmiyorum.

Hepsiburada ise süreçte sadece satıcı ile arada köprü kurmaya çalışmış, ancak iade talebimin haklı gerekçelere rağmen reddedilmesi nedeniyle fiilen bir çözüm sunulmamıştır. Ürünün bu denli kısa sürede, bu ölçüde tüy dökmesi Adidas markası ve ödenen bedel açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Samuray Spor San. ve Tic. Ltd. Şti. üzerinden aldığım Adidas marka montun iadesinin yapılmasını ve 3.954,29 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.