Düzce Samuray Spor Mağazasında Ayakkabı Değişim Ve İade Talebinde Sürekli Oyalama

04.07.2026 tarihinde Düzce Merkez Şerefiye Mahallesi Gaziantep Caddesi Tutkun İş Merkezi No: 8/b adresinde bulunan Düzce Samuray Spor mağazasından bana hediye olarak alınan Adidas marka spor ayakkabının numarası küçük geldiği için değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Bu süreçte mağaza yönetimi ve çalışanlarının profesyonellikten uzak ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım.

Cumartesi gününden bu yana her gidişimde “Sisteme bakıp sizi arayacağız” denilerek defalarca mağazadan gönderildim ancak hiçbir seferinde geri dönüş yapılmadı. İlk aşamada, ayakkabının başka şubede bulunmadığı, bu nedenle sadece aynı mağazadan zorunlu olarak farklı bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Bu dayatmayı kabul etmeyip yasal hakkım olarak ücret iadesi talep ettiğimde ise “Kesinlikle iademiz yoktur” denilerek mevzuata aykırı şekilde iade talebim reddedildi.

Ben iade konusunda ısrarcı olunca, daha önce “Hiçbir yerde yok” dedikleri ayakkabının bir anda başka şubelerinde bulunduğu ifade edildi. “Yarım saat sonra arayacağız” denerek mağazadan tekrar gönderildim ancak bu görüşmeden sonra aradıklarında telefondaki üslupları son derece kaba ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Pazar günü konuyu netleştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar farklı bir ilde bulunan mağaza yöneticisini aradı; yönetici ise “Müsait değilim, görüşemem” diyerek benimle doğrudan muhatap olmayı reddetti. Çalışanlar, Pazartesi günü kesin olarak şubelerle görüşüp dönüş yapacaklarını söyleyerek beni yine mağazadan gönderdiler.

Bugün Salı günü saat 12:00 itibarıyla, cumartesiden beri oyalama taktiğiyle süreci uzatan mağazadan hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tüketici olarak hem çelişkili beyanlarla günlerdir oyalanıyorum, hem yasal iade/değişim hakkım keyfi olarak yokuşa sürülüyor, hem de mağaza yönetiminin kaba ve umursamaz tavrına maruz kalıyorum.

Mağazanın bu kurumsallıktan uzak ve saygısız yaklaşımına acilen son verilmesini, tarafıma satılan Adidas marka ayakkabının en kısa sürede uygun numara ile değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura ile birlikte yasal süreyi beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.