Samsungyetkiliservisi.org Sahte Yetkili Servis Tarafından Verilen Zarar Ve Tehditkar Davranış

22 Aralık Pazartesi günü televizyonumuz için kendilerini “yetkili servis” olarak tanıtan, Samsungyetkiliservisi.org üzerinden ulaştığımız Ecom Servis Destek'ten g** k**** ve g*** k*** isimli kişilerle iletişime geçtik. Ancak aynı kişilere ait Doğu Elektronik ile ilişkili olduğunu gördük. Eve yalnızca g*** geldi ve televizyonun The Frame model ekranını alarak ayrıldı. Bırakılan sözde servis formunda firma unvanı, adres, vergi numarası gibi hiçbir resmi bilgi bulunmamaktaydı.

Televizyonun arkasında bulunan harici box cihazının alınmadığı özellikle belirtilmişken, birkaç gün sonra bu cihaza da ihtiyaç olduğu söylenmiş, ancak belirtilen saatte gelinmemiş, telefonlarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmamıştır. Sonraki görüşmelerde adres ve konum bilgisi “firma politikası” gerekçesiyle kesinlikle paylaşılmamış, bu tutum bizde ciddi bir yanıltma şüphesi oluşturmuştur.

İnternette aynı firma hakkında çok sayıda olumsuz yorum gördükten sonra televizyonumuzu geri istedik. Bunun üzerine ürünün açıldığı ve ekranın değiştirildiği iddia edildi. Yapılan işlemle ilgili servis formu, fatura, kullanılan parça bilgisi, garanti belgesi, firma ve vergi bilgileri gibi yasal belgeleri özellikle talep etmemize rağmen hiçbir belge sunulmadı, aksine saygısız ve amatör bir üslupla karşılandık.

Televizyonu geri istememize rağmen sürekli oyalandık, herhangi bir adres verilmedi, ürün teslim edilmeden para talep edildi. Hukuki yollara başvuracağımızı belirttiğimizde kışkırtıcı ve tehditkar söylemlerle karşılaştık. Cumartesi günü de haber vermeden eve gelindi, kısa süre beklemelerini rica etmemize rağmen tehdit içeren ifadeler kullanıldı.

Televizyonu teslim aldığımızda herhangi bir onarım yapılmadığını, aksine ekranın daha fazla zarar gördüğünü net olarak gördük. Buna rağmen, karşı tarafın baskısı ve zorlamasıyla 2.500 TL tutarındaki servis ücreti elden tahsil edildi ve bu durum servis formuna not edildi. Buna karşın yine hiçbir resmi belge, fatura veya garanti dokümanı tarafımıza verilmedi.

Sonuç olarak bu kişilerin “yetkili servis” olduklarını kanıtlayamadıklarını, adres ve resmi bilgi paylaşmadıklarını, ürünümüze zarar verdiklerini, tehditkar ve güvensiz bir hizmet sunduklarını belirtmek isterim. Ödediğim 2.500 TL’nin iadesini, televizyonumda oluşan zararın giderilmesini ve bu kişi ve firmanın ilgili yetkili mercilere bildirilerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.