Yeni Samsung Galaxy S25 Ultra S Pen Kalemi Garanti Kapsamında Değiştirilmelidir

7 Mayıs’ta kullanmaya başladığım Samsung Türkiye garantili Galaxy s25 Ultra telefonumun s Pen kaleminde ilk günden itibaren sorun yaşamaktayım. Kalemin ucu en başından beri simetrik görünmüyordu, önemsemeyip bir süre kullanmaya devam ettim ancak kısa sürede problemler belirginleşti.

Ekranda, ekran koruyuculu ya da koruyucusuz fark etmeksizin kalemle kaydırma yaparken belirgin bir sürtünme hissediyorum. Ayrıca çizim yaparken basınç uygulamadığım sürece kalem çizgilerde atlama yapıyor, kesintili çizgiler oluşuyor. Kullandıkça kalem ucunda normalin dışında bir aşınma hissi de veriyor. Henüz 1 aylık bile olmayan, yeni aldığım bir ürünün s Pen’inin bu kadar kısa sürede bu denli sorun çıkarmasının normal olmadığını, kalemde fabrikasyon bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu müşteri temsilcisine aktardığımda ürünü yetkili servise göndermemi ve işlem sonunda tarafıma ücret yansıyabileceğini söylediler. Ancak bu kadar yeni bir cihazda, daha ilk haftalardan itibaren ortaya çıkan bu kalem probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Samsung’un müşterisini bu konuda yormadan, ek ücret talep etmeden, sorunlu s Pen kalemi garanti kapsamında koşulsuz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yapılmasını rica ederim.