Yeni Alınan Telefonda Kasa Yamukluğu İçin Değişim Talebim Reddedildi

02/10/2025 tarihinde İzmir Optimum Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a17 model cep telefonu satın aldım. Ödememi kredi kartı ile toplam 15.368 TL olarak gerçekleştirdim. Cihazı teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun fark etmedim, ancak eve gidip sim kartımı taktıktan sonra telefonun kasasında yamukluk olduğunu gördüm.

Satın aldıktan sadece 7 gün sonra bu sorun ortaya çıktı. Hemen mağazaya giderek durumu bildirdim. Teknosa mağaza çalışanları, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını, cihazı servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. Telefonum servise gönderildi ve bana th659439 numaralı servis fişi verildi.

Servisten gelen geri dönüşte, sorunun "kullanıcı hatası" olduğu belirtilerek 3.160 TL ücret talep edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Ürünün değişimini talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.