Üretim Hatası Nedeniyle Tekrarlayan Ekran Çizgileri, Kamera Bozukluğu Ve Değer Kaybı

Samsung Galaxy s4 fe marka telefonumu 2025 Ocak ayında Gümüşhane Kelkit’te bulunan K*** İletişim Turkcell bayisinden sıfır ve peşin olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra telefonun ekranında kendi kendine çizgiler belirmeye başladı. Bu sorun nedeniyle telefonu iki kez servise göndermek zorunda kaldım, sıfır telefonum açıldı ve bu süreçte ciddi değer kaybına uğradı. Ayrıca iki kez bakıma gittiği için yaklaşık bir ay telefonsuz kalarak mağduriyet yaşadım.

Ürünün değişimi olacak denmesine rağmen bir ay sürede zor bela tamiri yapılıp telefon tarafıma geri gönderildi; ancak aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra bu kez hem kamera görüntüsünde bozulma hem de ekranda yine aynı şekilde çizgiler oluşmaya başladı. Yani aynı sorun, üretim hatası olması sebebiyle tekrarladı ve ben defalarca servise gitmek, telefonsuzluk yaşamak ve ürünümde değer kaybına maruz kalmak zorunda bırakıldım. Bu tamamen firmanın üretim hatası sonucu oluşmuş olup, tarafında herhangi bir kusur yoktur. Ürün için yetkili servisteki arkadaşlar, bu serideki bu telefonda bu sorunun olduğu ve birçok insanın mağdur olduğunu söyledi; ben de internette araştırdım, gerçekten bu s24 fe serisi telefonda bu sorunu yaşayan çok kişi var. Bu süreçte Turkcell ve Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ürünü tekrar garanti ve kasko üzerinden göndererek değişim talep ettiğim halde işlemlerim geç yapıldı, ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi.

Garantisi devam eden ve daha önce birkaç kez aynı arızayı veren bu telefonda üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, tüm bu yaşadığım mağduriyetler, değer kaybı ve tekrar eden arızalar sebebiyle mevcut cihazımın yenisiyle, sıfır ve kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim fatura bedelinin iadesini talep ediyorum. Fatura ve bakım‑onarım evraklarımı da durumu kanıtlamak için şikayetime ekleyeceğim. Bu sorunun çözümü için ürünümü tekrar kurum üzerinden göndereceğim; taleplerim yerine getirilmez ve mağduriyet giderilmez ise gerekli yasal hakkımı kullanmak için yasal yola başvuracağımı belirtmek isterim. Sıfır olarak aldığım üründe yapılan bakım‑onarım işlemleri yetkili servisin verdiği belgede yazıyor.