Stok Yanıltması Ve Sürekli Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

8 Ağustos 2026 Cumartesi günü Kayseri Park Samsung mağazasına Samsung s10 fe Plus model bir tablet satın almak için gittim. Ürün mağazanın standında bulunuyordu ve çalışan tarafından bana tanıtıldı. Satın almadan önce özellikle stok durumunu sordum ve “Elinizde yoksa başka bir mağazadan alacağım.” şeklinde açıkça belirttim.

Mağaza çalışanı ürünün depoda olduğunu ve yaklaşık 40 dakika içinde getirilebileceğini söyleyince, bu bilgiye güvenerek ürünü satın alıp bedelini peşin olarak ödedim. Yaklaşık 40 dakika sonra mağazaya gittiğimde ürünün henüz gelmediği söylendi ve “Ürün geldiğinde sizi ararız.” denilerek tekrar bekletildim. Yaklaşık 1 saat daha bekledikten sonra tekrar mağazaya gitmeme rağmen ürün yine teslim edilmedi.

Daha sonra tarafıma ürünün 10 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 19.00 civarında evime gönderileceği bilgisi verildi. 10 Ağustos Pazartesi günü saat 17.00 civarında mağazayı arayarak kargonun gelip gelmeyeceğini ve bir sorun olup olmadığını sordum, kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine saat 20.00 civarında tekrar aradığımda, ürünün bu kez 11 Ağustos 2026 Salı günü öğleden önce elimde olacağı ifade edildi.

11 Ağustos Salı günü saat 14.30’a kadar ürün hâlâ teslim edilmemişti. Yeniden mağazayı aradığımda yine sadece kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine dönüş yapılmadı. Saat 16.00–17.00 civarında yaptığım aramada ise bu kez satın aldığım modelin stoklarında olmadığı, sadece üst modelin bulunduğu ve ürün olmadığı için paramın iade edilebileceği tarafıma bildirildi.

Sonuç olarak, ürünü mağazanın standında görüp çalışan tarafından tanıtılmasına, stok durumunu özellikle sormama ve “Elinizde yoksa başka mağazadan alacağım.” dememe rağmen, ürünün depoda olduğu ve kısa süre içinde teslim edileceği söylenerek satış gerçekleştirildi. Buna rağmen önce 40 dakika içinde, sonra yaklaşık 1 saat içinde, ardından 10 Ağustos Pazartesi 19.00 civarında ve son olarak 11 Ağustos Salı günü öğleden önce teslim edileceği belirtilmesine karşın hiçbirinde ürün teslim edilmedi, verilen sözlere rağmen bana herhangi bir bilgilendirme dönüşü de yapılmadı.

Üç gün boyunca defalarca mağazayı aramak, mağazaya gitmek ve tarafıma dönüş yapılmasını beklemek zorunda bırakıldım. En sonunda ise üç gün sonra ürünün stoklarında olmadığı söylenerek yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve ürünü başka bir mağazadan zamanında satın alma imkanımı kaybettim. Mağazanın verdiği bilgilere güvenerek yaptığım alışveriş sonucunda mağdur oldum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, müşteriyle kurulan bu yanıltıcı iletişim nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.