to read complaints and reviews, or file yours.Ekranı Kapanan Samsung Tablet İçin Hemen İade Ve Çözüm Talebi
20.05.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Samsung mağazasından Samsung TAB s10 fe tablet satın aldım. Tableti aldığım günden bu yana sadece ikinci kullanışımda, 01.06.2026 tarihinde ekran bir anda gitti, görüntü tamamen kayboldu ve ben bu durumu video ile de kayıt altına aldım.
Bunun üzerine sorunu anlatmak için ürünü aldığım Marmara Park Samsung mağazasına gittim. Yaşadığım problemin önemli bir arıza olduğunu söylediler. Ben de ürün değişimi talep ettiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka teknik servise gitmem gerektiğini, daha 15 gün bile olmadan iade hakkımın kesinlikle olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine Beylikdüzü’nden kalkıp Avcılar’daki teknik servise giderek tableti teslim ettim ve durumu detaylı olarak anlattım. Daha sonra teknik servisten gelen mesajda tablete hiçbir işlem yapılmadığı, ürünümü alabileceğim belirtildi.
Bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiç kimse bana çözüm üretmedi. Üstelik iletişim sırasında üstten konuşan, yardımcı olmaya kapalı bir tavırla karşılaştım ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim. Ürünü aldıktan kısa süre sonra yaşadığım bu ciddi arızaya rağmen, ne değişim ne iade ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Bugün, 21.06.2026 tarihinde aynı ekran gitme sorunu ikinci kez tekrarlandı. Tableti bir gün beklettim, şarja taktım, uğraştıktan sonra bir şekilde açıldı ama neredeyse bir gün boyunca tabletimi kullanamadım. Henüz satın alalı çok kısa bir süre olmuşken, ekranı iki kez giden ve teknik servis tarafından da işlem yapılmadan geri verilen bir ürünü güvenle kullanmam mümkün değil.
Samsung gibi köklü bir markadan aldığım bu üründe, yaşadığım arızanın ve memnuniyetsizliğimin ciddiye alınmasını, ilk arızayı yaşadığım dönemde yapılması gerekenin yapılarak tabletimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakmayan, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Samsung’dan yaklaşık 1 ay önce s10 fe tablet satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 13 gün sonra ekran tamamen gitti, görüntü alamaz hale geldim. Soruna dair elimde net olarak gözüken videolar da bulunuyor.
Ürünü Marmara Park AVM İstanbul’daki yere götürmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürün teknik servise yönlendirildi. Servisten “işlem yapılmadı” şeklinde bir mesaj geldi ve cihaz bana geri döndü. Ancak cihaz geldikten sonra da aynı ekran sorunu hiçbir şekilde düzelmeden devam etti, yeniden video ile kayıt altına aldım.
Tüm bunlara rağmen çözüm merkezini aradığımda “yapacak bir şey yok, tekrar servise götürün” denilerek sorun tamamen benim üzerime bırakılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Garanti kapsamındaki bir ürünün 13. Günde ekranının gitmesi ve defalarca video ile kanıt sunmama rağmen hâlâ çözüm sağlanmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu süreçten sonra Samsung marka ürünlere karşı güvenimi tamamen kaybettim ve kimseye bu markadan ürün almamasını tavsiye ediyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu ve ilk günden beri aynı arızayı tekrarladığını, servisin kalıcı bir çözüm sunamadığını açıkça gördüğüm için tabletimin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
