Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi, Mikrofon Arızalı Yeni Telefon

Anneler Günü için 7 Mayıs’ta Teknosa’dan anneme Samsung a56 model bir cep telefonu satın aldım ve 8 Mayıs’ta kendisine hediyesini verdik. Telefonun kurulumunu yapıp kullanmaya başladıktan sonra, 9 Mayıs’ta yaptığımız görüşmelerde sesimizin karşı tarafa net gitmediğini fark ettik.

Bu sorun üzerine önce Teknosa’ya başvurduk, onlar da bizi Samsung Ümraniye yetkili servisine yönlendirdi. Ümraniye Samsung servisi cihazı inceledi ve mikrofonun arızalı olduğunu, telefonun iki günlük olduğunu görünce inceleme sonrası tarafımıza sıfır yeni cihaz verileceğini sözlü olarak ifade etti. Ancak herhangi bir yazılı rapor, servis fişi veya kayıt numarası verilmedi.

Daha sonra cihazı bize “tozlanmış, temizledik” diyerek geri teslim ettiler ve aynı arıza devam ederse tekrar gelmemizi söylediler. Şu an telefonda aynı ses sorunu halen devam ediyor ve ilk günden beri arızalı olan bir cihazı bu şekilde kullanmak istemiyoruz.

İki günlükken arızası tespit edilen bu sıfır ürün için, oyalama olmadan ve yeniden servise gitmek zorunda kalmadan, söz verildiği gibi bire bir sıfır yeni telefon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.