Samsung Telefon Sesli Komut Özelliği İçin Eksik Kumanda Mağduriyeti

Egemen · 2025-12-17T19:23:14+03:00

12.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung UE75U8000F Crystal TV satın aldım, televizyon için 43.000 TL ödedim. Bu modelde sesli komut (Bixby) özelliği bulunmasına rağmen, kutudan çıkan kumandada mikrofon/voice tuşu yer almıyor. Konu hakkında bilgi almak için Samsung Türkiye ile görüştüğümde, sesli komut özelliğinin yalnızca kumandada mikrofon simgesi veya voice tuşu olması halinde kullanılabileceği, kutu içeriğindeki kumandanın ise stok durumuna göre değişebileceği belirtildi. Doğru kumanda için satın aldığım siteye veya yetkili servise yönlendirildim. Ayrıca, sesli kumandanın gönderilip gönderilmemesinin stok ve sözleşme şartlarına bağlı olduğu, eksik gönderim varsa ücretsiz olarak temin edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ancak bu açıklamalara rağmen, kimin sorumluluğu üstleneceği ve muhatabımın kim olduğu konusunda net bir yanıt alamadım. Satın aldığım televizyonun teknik özelliklerinde yer alan sesli komut özelliğini kullanabilmem için, bu özelliği destekleyen doğru model sesli kumandanın tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Egemen

Ürünü almış olduğum Hepsiburada adı altında bu platformda satış yapan firma ile iletişime geçilmiş ve şahsım Hepsiburada tarafından aranılarak kumandanın orijinal kumanda ile değiştirilmesi ürünün temin edilememesi durumunda ise almış olduğum Samsung televizyonunun geri iade edilmesi yönünde bilgi verilmiştir kumandayı firmaya gönderdim süreç devam ediyor Ürün depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Değişim talep ettiğinizde ürün stoklarımızda mevcut ise yeni ürün size gönderileceğini, stoklarımızda mevcut değil ise iade işlemlerinizin başlatılacağını belirtmek isterim. Sürecinizi Soru ve Taleplerim linkine tıklayarak takip edebilirsiniz. İyi günler dilerim. 19 Aralık Cuma Aldığınız hizmeti nasıl buldunuz? Değerlendir Talebi tekrar oluştur Farklı bir konuda yardıma ihtiyacım var

Egemen

Talebi düzenle Talep detayları Talep nedeni Yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talep açıklama Bana gönderilmiş olan televizyonunun kumandası ile sesli tuşu yok Samsung servisle görüşmede kumandanın bu ürüne ait olmadığı ve satın almış olduğum firmadan sesli komut yapabilen kumanda talep etmem gerektiği söylendi gelmezse iade ediceyim urunu Ürün raporları Rapor #0