Şarj Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Telefonun Eğik Olması Nedeniyle Ücret Talebi

Samsung A7 model telefonumu şarj etmediği için garanti kapsamında incelenmek üzere servise gönderdim. Cihazım sadece 5 aylık olmasına rağmen, tarafıma telefonun eğik olduğu ve bu nedenle 3.200 TL ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Ben cihazı şarj problemi nedeniyle gönderdim, eğiklik şarj arızası arasında nasıl bir bağlantı kurulduğunu anlayamadım ve bu ücreti kabul etmedim.

Servis tarafından telefonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, ürünün zaten kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şarj arızasının garanti dahilinde onarılmadığını, üstelik telefonun eğik olduğu gerekçesiyle ücret talep edildiğini, bu nedenle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Cihazımı BDH Bilişim Destek Hizmetleri arayarak bana durumu iletti. Ben ücreti kabul etmeyip telefonun iadesini talep ettim. Şarj arızasıyla ilgili hiçbir tamirat yapılmadığını, bu konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sorunumun garanti kapsamında giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.