Samsung'dan Fatura Tesliminde İlgisiz Ve Oyalayıcı Yaklaşım

Samsung Gibi Bir Markadan Beklenmeyecek Bir Yaklaşım

29.06.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM zemin katındaki Samsung mağazasından, (Bilsev Holding çatısı altındaki) Doğan Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (mersis No: 0306003895000015) üzerinden Samsung Galaxy A26 5G model cep telefonu satın aldım.

Satış sırasında tarafıma herhangi bir fatura verilmedi. Satış temsilcisi, faturanın e-fatura olarak iletileceğini belirtti. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı.

Defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen firma, “sistemsel sorunlar” ve “teknik aksaklıklar” gibi gerekçelerle süreci sürekli erteledi. Bugüne kadar herhangi bir belge iletilmemiştir.

Bu konuyu Samsung Çağrı Merkezi’ne de ilettim. Ancak bir gün sonra tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi, problemi çözmek yerine firmanın sorumluluğunu örtmeye çalışarak “sistemsel bir problem yaşandığını, satıcının kusuru olmadığını” ifade etti. Sorunun takip edileceği söylense de şu ana kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Samsung gibi bir dünya markasının, tüketici haklarını ikinci plana atarak satış sonrası süreçte bu denli ilgisiz ve satıcıdan yana tutum sergilemesi son derece hayal kırıklığıdır.

Samsung Mağaza Adresi:
Beyazevler Mah. Akçay Cad. No:101 / B2K-009
Gaziemir, İzmir

Talebim: Tarafıma ivedilikle yasal olarak düzenlenmiş fatura iletilmesini talep ediyorum.