Samsung Z Fold 4 Değişim Talebi

Hakan

4.373

Yaklaşık 8 yıldır Samsung markasının özellikle tablet ve telefon ürünlerini kullanmaktayım. S7 Edge ile başlayan bu süreç, Note serileri ve son olarak da Fold serisi ile devam etti. 2022 Ekim ayında almış olduğum Z Fold 4 cihazımı, 2023 Temmuz ayında, menteşe probleminden (telefon büyük ekran modunda yaklaşık 160-170 derece civarında açılıyor) dolayı Samsung Yetkili Servisine götürdüm. Yetkili servis, hızlı bir şekilde ekran, kasa, menteşe ve bataryaları garanti kapsamında değiştirmek suretiyle telefonumu onararak teslim etti. 2024 Mart ayında ise telefonda aynı problem bir kez daha tekrarlandı ve telefonumu aynı yetkili servise götürerek bu sefer Samsung Türkiye ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Bu görüşmede; Z Fold 4'ün menteşe ile ilgili probleminin kronik bir sorun olduğunu, farklı zamanlarda gerçekleştirdiğim servis ziyaretlerinden görüleceği üzere telefonumda herhangi bir darbe, düşürme gibi bir sorun olmadığını, hatta kozmetik açıdan da ürünün durumunu yetkili teknik servisten teyit edebileceklerini ifade ettim. Buna istinaden, bu telefonun bir üst modeli olan Z Fold 5 ile üzerine ücretini ödemek suretiyle değişim talebinde bulundum. Fakat, Samsung Türkiye bu talebime olumsuz yanıt vererek, telefonun yine garanti kapsamında onarımını sağladı. Bu bağlamda telefonun tekrar ekran, kasa, menteşe ve bataryaları değiştirilerek tarafıma teslim edildi. Söz konusu cihazın garantisi Ekim 2024 döneminde dolacak olup, geçtiğimiz 1.5 yıllık süreçte bahse konu telefon herhangi bir darbeye maruz kalmaksızın menteşe probleminden kaynaklı 2 kez servise gitmiştir. Bu süreçte serviste pek çok parça değişimi sağlanmış ve cihaz onarılmıştır. Özetle, kullanıcı hatalarından kaynaklı olmayan bu sorunla, garanti sürecinin tamamlanması ile biz müşterilerin baş başa kalacağından endişe ediyorum. Bu çerçevede, benzer kronik sorunlarla (kullanıcı hatasından kaynaklanmayan), birden fazla kez servise gelmiş cihazların kullanıcılarına seçimlik hakkı tanınmasını ve bu kapsamda telefon değişiminin (gerekirse ücretli olarak) yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, pek çok kişinin, benim gibi yıllar önce terk ettiği farklı bir ekosisteme sahip rakiplerine hızlı bir şekilde geçiş yapacağını düşünüyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Hakan

Söz konusu durum ile ilgili olarak tarafımla Samsung Türkiye iletişime geçti. Cihazda bir daha benzer bir durum oluştuğunda kendileri ile iletişime geçmemi ifade ettiler. Fakat, aynı arızanın tekrarı ile başlayan bu süreçte ben zaten halihazırda kendileri ile iletişime geçtiğimi; 4447711 numaralı telefon üzerinden hem telefonu servise vermeden önce hem de verdikten sonra arayarak değişim talebimi zaten belirttiğimi söyledim. 13.06.2014 tarih ve 29029 sayılı Resmi Gazete' de yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 9. Maddesinin, Birinci Fıkrası aşağıdaki gibidir: "Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur." Samsung Türkiye bu maddenin dışında hareket ederek ve uymayarak garanti süresi içerisinde aynı arızadan ikinci kez servise giden telefonumun değişim talebini reddetmiş ve cihazımı onararak teslim etmiştir. Gelinen süreçte ise arızanın tekrarı halinde tekrar kendilerini aramam dışında farklı bir söylemleri bulunmamaktadır. Özetle, Samsung bu tutumu ile biz tüketicilerine verdiği önemi ve değeri açıkça ortaya koymuştur. Şu andan sonra bana yakışanda ilk fırsatta telefonumu değiştirerek bir daha bu markaya ait ürünleri kullanmamaktadır. Geride kalan kullanıcılarına iyi şanslar diliyorum.