Samsung Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle 220 TL Kargo Ücreti Talebi

Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung marka 25w şarj başlığı satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında göndermek istedim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm Samsung yetkilileri, Adıyaman’da yetkili Samsung mobil cihazlar servisi bulunmadığını, bu nedenle ürünü ücretsiz olarak Yetkili Samsung Mobil Cihaz Onarım Merkezi’ne göndermem gerektiğini ilettiler ve Yurtiçi Kargo üzerinden kullanmam için 1179207161 numaralı gönderi kodunu verdiler. Ben de belirtilen kargo firması ve gönderi numarasını kullanarak ürünü gönderdim, adres veya yönlendirme konusunda kendi inisiyatifimle bir seçim yapmadım.

Daha sonra tarafıma, ürünün yanlış yere gittiği ve kargoyu teslim alabilmem için 220 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak kargo şirketi ve gönderi numarası tamamen Samsung’un WhatsApp hattı üzerinden bana bildirildiği için bu hatanın benden kaynaklanmadığını, bu ücretin benden talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden tekrar yazıp durumu sormama rağmen sorularıma net bir yanıt alamıyorum.

Ürünü Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden aldım ve garanti sürecini de tamamen tarafınızın yönlendirdiği şekilde yürüttüm. Yanlış yönlendirmeden kaynaklanan bu 220 TL kargo ücretinin tarafımdan talep edilmemesini, varsa yanlış yönlendirmeden ötürü oluşan masrafların Samsung tarafından karşılanmasını ve ürünüme garanti kapsamında, ek ücret çıkarmadan hizmet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara da açık, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.