Samsung TV Ekran Solması Ve Bölünmesi Sorunu: Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung marka, UE55AU9000UXTK model Crystal LED televizyonumu Temmuz 2022’de Samsung bayisinden satın aldım. Aralık 2025’te televizyonumun ekranında ortadan ikiye bölünmüş şekilde, önce sol tarafında, sonrasında ise sağ tarafında ekran solması oluştu ve yaklaşık 80 gündür bu sorun devam ediyor.

Cihaz kesinlikle herhangi bir darbeye, fiziki müdahaleye veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir duruma maruz kalmadı. Bulunduğum şehirdeki Samsung teknik servisiyle yaptığım görüşmede, bunun LED arızası olduğu, sorunun giderilebilmesi için 9.800 TL tutarında parça ücreti çıkacağı bilgisi verildi. Bir televizyonun, özellikle de Samsung gibi kalitesine güvenilerek tercih edilen bir markanın ürününün, daha 4 yılını doldurmadan bu şekilde ekran arızası vermesinin normal olmadığını düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açtırma süreciyle ilgili bilgilendirme aldım; ancak mevcut durumda tarafıma sunulan çözüm yalnızca ücretli parça değişimi yönünde oldu. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve kendiliğinden ortaya çıkan bu arızanın, ürünün kalite ve parça ömrüyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, garanti süresi dolmuş olsa bile televizyonumda oluşan bu arızanın ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmeksizin, ücretsiz servis ve onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Samsung Türkiye’nin marka değerine yakışır şekilde, ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.