Samsung Telefon Yeniden Başlatınca Hatalı Şifre İsteği

Tufan · 2024-05-13T09:25:51+03:00

Samsung A8 (2018) telefonunu kapatıp açtığımda sim kartı şifresi sonrasında telefon 'Yeniden başlatmadan sonra pin kullanılır, pin en az 4 sayı içermelidir' şeklinde bir şifre soruyor. Benim telefon şifrem harf içeriyor, ancak ekrana sadece sayısal klavye geliyor. Bu durumu Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi'ne 444 77 11 numarasını arayarak ilettim. Bana, yetkili servise götürürsem cihazı fabrika ayarlarına döndürüp sıfırlayabileceklerini, ancak içeriğin kaybolacağını iletti. Telefonunuz hem harf içeren şifre kabul ediyor hem de keyfi bir şekilde sayısal klavye çıkarıp şifreyi kabul etmiyor. Hatanızı kabul edip çözüm üretmenizi rica ediyorum. Sizi harf ve rakam içeren şifre vermeye zorlayıp sonrasında sayısal klavye çıkararak tüm verilerinizi riske atıyorlar ve bundan sorumluluk duymuyorlar.

Tufan

1. Samsung yetkili servisine gittim. Önce ekranda pin kelimesini görür görmez bu bizim işimiz değil diyerek (sim pini zannedip) cevap verdiler ancak izah edince işleme aldılar. 2. Sorunla ilk kez karşılaşıyor gibi davranıp belki sıfırlayabiliriz dediler. 3. Acil işim olduğu için üstelemeden sıfırlamalarını istedim, 300₺ ücret talep ettiler, ödedim. 4. Burada şunu açıklamak gerekir: Bu kendi sistemlerinin sorunu, bu sorunu çözmedikleri ve benim veri kaybıma sebep oldukları gibi veri kaybını oluşturmak için üste para almış oldular. 5. Sıfırlamayı yarım saat gibi hızlı şekilde başardılar, hadi alkışlayalım. 6. Şikayet vara yazdıktan sonra Samsung'dan aradılar, konuyu öğrendiler. Sadece ödediğim 300₺ye odaklanıp hediye çeki önerdiler. 7. Konuyu inceleyip (? ) aynı gün geri dönüş yaptılar 500₺ sadece Samsung mağazasında piyasadan daha pahalı ürünlerinden kullanmamam için tanımlamışlar. Sonuç: 1. Samsung yıllardır süren bu problemini ilk kez duymuş gibi davranıyor. Demek ki müşteriye kulakları kapalı. 2. Konuyu çözmeye uğraşmak yerine en temel işlemi resetlemeyi gerçekleştirip telefondaki verileri silmekten çekinmiyorlar, bunun için üste para alıyorlar. 3. Özür dileyip hatalarını kabullenmek yerine hediye çeki görüntüsü altında susturmak istiyorlar. Bu hediye çekini de harcamak istesen kat kat fazlasıyla yine cebinizden alıyorlar. 4. Susturmak istiyorlar yazdım zira, hediye çekini tanımladık diye geri döndüklerinde, hatayı sorguladınız mı, Samsung bu hatanın farkında mı diye sorduğumda sadece hediye çekini onaylatmak için görüştüm cevabı geldi. Yorum: 1. Benim yorumum ki onlara da ilettim, çok sık ortaya çıkmayan olmayan bir sistem yazılım hataları var 2. Sık çıkmadığı için bunu düzeltmeyecekler ve ortaya çıkarsa önce müşteri hatası diyecekler, müşterinin kayıp larını hiçbir şekilde gündemlerine almayacaklar. 3. Bilinçli müşteri iseniz hediye çeki verip sanki ödün vermiş gibi yapıp aslında o çeki kullandığınızda sizden yine para tırtıklamış olacaklar. Adamlar müşteriye zarar verip bundan da hem servis hem satış yaparak tekrar para kazanıyor sisteme bakın.