Samsung Telefon Servis Sürecinde Çözüm Sunulmaması Ve Devam Eden Arızalar!

Uzun süredir severek kullandığım Samsung s22 telefonumla ilgili yaşadığım servis sürecinden dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 2 seneye yakındır kullandığım cihazımın daha önce ekranı bozulmuştu, garantiye gönderdim ve ekran sorunu giderildi. O dönemde telefonda sallayınca gelen bir tıkırtı sesi de vardı, bunu da not kağıdına yazarak ilettim ve o ses de o zaman giderilmişti.

Aradan zaman geçtikten sonra aynı tıkırtı sesi tekrar ortaya çıktı, bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim. Sonrasında bu kez şarj soketinde de sorun oluştu. Orijinal şarj aleti kullanmama rağmen sokette belirgin bir gevşeklik vardı. Bunun üzerine telefonu tekrar garantiye gönderdim. Cihazı Samsung BDH Bilişim’e Yurtiçi Kargo ile salı günü gönderdim, çarşamba sabah ellerine ulaşmış, perşembe günü 15.00’te kargoya verip, cuma günü Yurtiçi Kargo şubesinden teslim aldım.

Fakat telefonda ne şarj soketiyle ilgili bir işlem yapılmış ne de sallayınca gelen tıkırtı sesi giderilmiş. Yapılan tek işlem telefonu sıfırlayıp geri göndermek olmuş. Servis formunda tıkırtı sesinin kamera merceğinden geldiği ve arıza sayılmadığı, şarjla ilgili de sıkıntı olmadığı yazılmış. Eğer bu ses normal ve arıza değilse, telefonda ilk zamanlar neden hiç yoktu, sonradan neden başladı, bunun cevabını alamıyorum. Ayrıca orijinal şarj aletimi de göndermeme rağmen şarj soketiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış olması ve “sorun yoktur” denilip geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak ben arızanın tespit edilip tamir edilmesini talep etmiştim, hatalar olabilir, arıza çıkmasını normal karşılıyorum. Ancak arızalar olduğu gibi dururken sadece telefonu sıfırlayıp “sorun yok” denilmesi, 4 gün telefonsuz kalmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması benim için tam bir mağduriyet olmuştur. Bu saatten sonra aynı sorunları yaşamamak ve güvenle kullanmak için s22 cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.