Samsung Telefon Servis Müdahalesi Sonrası Cihazda Oluşan Kalıcı Hasarlar Ve Yenisiyle Değişim Talebi

Tarafımca kayıt altına alınan ve daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmuş olduğum şikayet dosyasına ek olarak, müşteri temsilciniz ile yapılan telefon görüşmesinde tarafıma iletilen beyanları kesinlikle kabul etmediğimi bildiririm. Müşteri temsilcileriniz, cihazın arka kapağında oluşan açıklığın “belli bir seviyede kabul edilebilir” olduğunu ve yalnızca yapıştırma işlemi ile çözüm sağlanabileceğini ifade etmiştir. Bu yaklaşımı reddediyorum. Cihazın arka kapağındaki açıklık, estetik bir konu ya da küçük bir sorun değildir; cihazın su ve toz korumasını tamamen ortadan kaldırmakta, iç donanımı riske atmakta ve cihazın kullanım ömrünü ciddi şekilde azaltmaktadır. Tarafıma, cihazın servis giriş ve çıkışlarında fotoğraflar çekildiği bilgisi verilmiştir. Bu fotoğrafların tamamı ve tarafımdaki sesli görüşme kaydı eksiksiz biçimde dosyaya eklenmelidir. Aksi takdirde, delillerin saklanması veya eksik ibraz edilmesi hukuki açıdan ayrıca değerlendirilecektir.“Kabul edilebilir açıklık” iddiasının teknik ya da hukuki olarak hiçbir karşılığı bulunmamaktadır. Servisinizin bu tür bir ifadeyle sorumluluğu minimize etmeye çalışması, tüketici hukukuna ve dürüst hizmet ilkelerine aykırıdır.

Cihaz teslim alınırken ve iade edilirken yapılan kontrollerde, arka kapak açıklığının servis müdahalesi sonrasında oluştuğu açıkça tespit edilebilmektedir. Bu nedenle sorumluluğun tarafıma yüklenmesi mümkün değildir. Servis işlemi sonrasında cihazda aşağıdaki problemler ortaya çıkmıştır:• Kamera performansında belirgin düşüş, • Arka kamera lensinin iç kısmında tozlanma oluşması, • Arka kapağın farklı noktalarında yapışkan izlerinin belirmesi, • Ekranda kısa süreli donmalar, • Dokunmatik ekranın basmadığım halde kendi kendine basıyormuş gibi tepki vermesi, • Dokunmatik hassasiyetinde düşme ve işlem hataları. Bu durumlar, cihazın servis müdahalesi sonrasında fabrika çıkış bütünlüğünü kaybettiğini açıkça göstermektedir. Bu beyanım hiçbir şekilde şahıslara yönelik hakaret içermemekte olup, amacım yalnızca mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır. Servisinizin “yapıştırma” gibi geçici ve yetersiz bir uygulama ile durumu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Talebim nettir:Cihazımın ayıplı ürün kapsamında yenisi ile birebir değişiminin sağlanmasıdır.
Arda t**
0534 229 **.