Samsung Telefon Samsung Servisi Telefon Eğri Ve Yamuk Diyerek Garanti Dışı Onarımı A73

03.2023'te Samsung Galaxy A73 aldım. Telefonda sürekli 'mobil ağa erişilemiyor' sorunları yaşanıyordu. Şebeke problemi nedeniyle arama yapamıyor ve internete giremiyordum. Ara sıra sorun kendiliğinden düzeliyor, cihazı kapatıp açınca normale dönüyordu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sorunun hat kaynaklı olduğunu söylediler. Şebeke ile iletişime geçtiğimde ise hatla ilgili bir sorun olmadığını belirttiler. Zamanla bu duruma alıştık, ancak sorun giderek sıklaştı. Alalı 11 ay olmuştu ki hoparlör patladı ve ses cızırtı yapmaya başladı. Temsilci, Pendik'teki yetkili servise gitmemi söyledi. KVK Samsung servisine gittim ve durumu anlattım. Cihazı incelediklerinde yamukluk olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu, ücretli tamir olacağını söylediler. Ancak ben cihazda herhangi bir eğrilik göremiyorum; onlara göre yamuk ve eğri. Hoparlör patlak, şebeke problemi var ve pil hızlı bitmeye başladı. Garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerekirken, cihazın yamuk ve eğri olduğunu öne sürerek sorumluluktan kaçıyorlar. 'İsterseniz Hakem Heyeti'ne başvurun ya da ücretli tamir ettirin' diyerek sorunu çözmekten kaçınıyorlar. Servis raporu istedim ve ücretli tamir için 8 bin küsur lira talep ettiler. 'Cihazı prese basacağız' gibi açıklamalar yapmaya başladılar. Eğer cihaz garanti kapsamındaysa, bu tür bir sorunu gidermek onların görevidir. Benim gözlemleyemediğim bir yamukluğu onlar nasıl görebiliyor? Eğer bu durumu kabul etmiyorlarsa, cihazı satın alırken müşterileri neden uyarmıyorlar? 'Alırken cihazın yamuk olup olmadığını kontrol edin' diye bir uyarıda bulunmalılar. Cihazı koruyucu kılıf ve jelatinle kullanmama rağmen, darbe almadı ve herhangi bir kusuru yok. Cihazın yamuk olduğunu iddia ederek insanları mağdur etmek ve müşteriyi ciddiye almamak doğru değildir. Firmaya olan güvenim sarsıldı ve servisin bu tavrından sonra Samsung ürünlerinden uzak durma kararı aldım. Eğer telefonunuz benim göremediğim bir yamukluğa sahipse, 'Cebinizde taşımak yasaktır' gibi bir uyarı notu bırakın ki herkes buna göre hareket etsin. Ya da sağlam bir malzeme üretin ki eğrilik, yamukluk oluşmasın ve kimse mağdur edilmesin. Eğri olmayan bir telefona yamuk demek ve bu şekilde sorumluluktan kaçmak kabul edilemez. Bu konuda adaletin yerini bulmasını umuyor ve Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Aynı zamanda yaşadığım bu durumu her yerde dile getirecek ve paylaşacağım. Bir firma ancak bu şekilde kendini bitirebilir. Ya işinizi layıkıyla yapın ya da piyasadan çekilin. Müşteriler olarak fazladan paramız yok ve satın aldığımız ürünlerin arkasında durulmasını bekleriz. Verilen paraların boşa gitmesine ve ayıplı malların insanlara verilip, kabul edilmemesine izin verilmemelidir. Diğer şikayetlere baktığımda, benimle benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm. Pilden kaynaklanan yamukluklar olduğunu söyleyenler bile var. Kılıf takıldığında herhangi bir sorun belli olmuyor. Kutuyu açarken 'Eğer cihaz yamuksa iade edin' diye bir uyarı olmalı. İnsanları bu şekilde oyalamaya ve yanıltmaya hakkınız yok.