Samsung Telefon Garanti Süresi İçinde Ana Kart Arızası Ücretli Olarak İşaretlenmesi

14.04.2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi 14.04.2026 tarihine kadar devam eden Samsung a04 model telefonumu, 04.04.2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy’deki KVK Samsung yetkili servisine teslim ettim. Cihaz için 2602730696 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma ana kart arızası olduğu, bu arıza için 6 bin liranın üzerinde ücret ödemem gerektiği bildirildi.

Telefonumun garantisi devam ediyor olmasına rağmen, “garanti dışı” işlem açıldığını öğrendim. Cihaza ait faturamı da yanımda götürdüm ve servise teslim esnasında faturayı gösterdiğimde sorun olmadığı söylendi, buna rağmen sistemde garanti dışı işlem yapılmış. Ana kart arızasının neden garanti kapsamı dışında bırakıldığını anlamıyorum; cihazda kırık, darbe, hasar yok, telefon temiz ve dikkatli kullanıldı. Bir kullanıcının ana karta zarar verebileceği somut bir durum yokken, bu arızanın garanti dışı sayılması kabul edilebilir değil.

Bugün KVK müşteri hizmetlerini de aradım ancak yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair bilgi alamadım. Şu anda hem mağdur ediliyorum hem de garanti hakkım fiilen yok sayılıyor.

Devam eden garanti süreme rağmen ana kart arızasının ücretli ve garanti dışı gösterilmesine itiraz ediyorum. Cihazımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve telefonumun garantisi çerçevesinde tamir edilmesini istiyorum.