to read complaints and reviews, or file yours. 
14.04.2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi 14.04.2026 tarihine kadar devam eden Samsung a04 model telefonumu, 04.04.2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy’deki KVK Samsung yetkili servisine teslim ettim. Cihaz için 2602730696 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma ana kart arızası olduğu, bu arıza için 6 bin liranın üzerinde ücret ödemem gerektiği bildirildi.
Telefonumun garantisi devam ediyor olmasına rağmen, “garanti dışı” işlem açıldığını öğrendim. Cihaza ait faturamı da yanımda götürdüm ve servise teslim esnasında faturayı gösterdiğimde sorun olmadığı söylendi, buna rağmen sistemde garanti dışı işlem yapılmış. Ana kart arızasının neden garanti kapsamı dışında bırakıldığını anlamıyorum; cihazda kırık, darbe, hasar yok, telefon temiz ve dikkatli kullanıldı. Bir kullanıcının ana karta zarar verebileceği somut bir durum yokken, bu arızanın garanti dışı sayılması kabul edilebilir değil.
Bugün KVK müşteri hizmetlerini de aradım ancak yaklaşık 20 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair bilgi alamadım. Şu anda hem mağdur ediliyorum hem de garanti hakkım fiilen yok sayılıyor.
Devam eden garanti süreme rağmen ana kart arızasının ücretli ve garanti dışı gösterilmesine itiraz ediyorum. Cihazımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve telefonumun garantisi çerçevesinde tamir edilmesini istiyorum.
18 Aralık 2025 tarihinde, şahsıma ait Samsung z Fold 4 telefonumu batarya sorunları ve daha önce değişen parçaların garanti durumunun kontrol edilmesi amacıyla KVK Mecidiyeköy şubesine teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde çalışır durumdaydı, "Bakım Modu" açıktı ve fiziksel olarak herhangi bir hasar...
Samsung Galaxy a23 model telefonumda ekranın bir kısmında yaklaşık 1 cm’lik bir sararma oluştuğu için 08/11/2025 tarihinde Mecidiyeköy Samsung yetkili servisine başvurdum. Cihazım halen Samsung’un sunduğu 2 yıllık garanti kapsamındadır ve bu süre zarfında ilk defa garantiye gönderdim. Servise tesli...
2023 yılının 8. ayında satın almış olduğum Samsung Galaxy Z Flip 4 model telefonum, 6 aylık periyotlarla 2 defa arıza yaptı. (2402113448 form numaralı) İlk arızasında Mecidiyeköy KVK servisine vermiş olduğum telefonum garanti kapsamında ekran kartı, batarya, vs. değişimleri yapıldı ve tarafıma ücret...
Samsung Galaxy Z Fold6 cihazımın iç ekranında, daha önceki modelimde de yaşadığım kronik bir sorun tekrar ortaya çıktı. Bir önceki versiyonda aynı ekran sorunu için cihazım garanti kapsamında onarılmıştı. Yeni aldığım Galaxy Z Fold6’da da benzer şekilde iç ekranda çizgi oluştu; ancak bu çizgi, tırna...
14/12/2023 tarihinde garantisi bir ay önce bitmiş A12 model telefonumuzun ekranı açılmadığı için KVK Kartal servisine götürdük. Telefonu teslim aldılar ve bir süre sonra kart arızası sebebiyle 1.614 TL tutarında bir ücret talep ettiler. Kabul ettim ve ödemeyi kartımla gerçekleştirdim. Bir gün sonra ...
Yorumlar