Samsung Telefon Garanti Kapsamındaki Samsung Z Fold 4 Cihazıma Haksız Onarım Ücreti Talebi!

18 Aralık 2025 tarihinde, şahsıma ait Samsung z Fold 4 telefonumu batarya sorunları ve daha önce değişen parçaların garanti durumunun kontrol edilmesi amacıyla KVK Mecidiyeköy şubesine teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde çalışır durumdaydı, "Bakım Modu" açıktı ve fiziksel olarak herhangi bir hasarı bulunmuyordu. Servis personeli cihazı her açıdan fotoğraflamış; cihazın sağlam ve çalışır olduğu hem gözle görülmüş hem de servis kayıtlarına bu şekilde geçirilmiştir.

Ancak cihazı teslim etmemden kısa bir süre sonra, aynı gün saat 17:39’da tarafıma gönderilen SMS ile menteşede yoğun darbeler olduğu, bu nedenle cihazın tam açılmadığı iddia edilmiş ve onarım için 30.206,76 TL tutarında yüksek bir ücret onayı istenmiştir. Servis girişinde sağlamlığı fotoğraflarla tespit edilen, personel tarafından bizzat açılarak kontrol edilen bir cihazın, yarım saat içerisinde "darbe nedeniyle açılmadığının" iddia edilmesi teknik olarak imkansızdır ve hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu tespitin mesnetsiz olduğu ve garanti kapsamındaki onarımdan kaçınmak amacıyla oluşturulmuş hayali bir kusur olduğu açıktır.

Bu servise başvurmamın temel nedeni, Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmedir. Görüşmede cihazın genel garanti süresinin bittiğini belirtmeme rağmen, daha önce değişen parçaların değişim tarihinden itibaren ayrı bir yıl garantiye sahip olduğu tarafıma teyit edilmiş ve bu nedenle özellikle KVK Mecidiyeköy’e yönlendirilmiştim. Buna rağmen servis personeli, "garanti kapsamında değişen parçanın ek garantisi olmaz" şeklinde Samsung’un kurumsal beyanına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir iddiada bulunmuştur. KVK Mecidiyeköy şubesi, batarya şikayetimi dahi incelemeden, menteşede darbe olduğu gerekçesiyle doğrudan 30 bin tl’yi aşan bir fatura çıkararak tüketiciyi mağdur etmektedir. Ücret onayı talebini kabul etmiyorum; ancak cihazım ilgili serviste tutulmaya devam ettiği için iletişim ve kullanım hakkım kısıtlanmaktadır.

Talebim: 4291147*** numaralı servis kaydına konu olan cihazımın, servis girişinde çekilen sağlamlık fotoğrafları ile tarafıma gönderilen "açılmıyor" raporunun karşılaştırılmasını; haksız kullanıcı hatası iddiasının iptal edilerek, Samsung tarafından taahhüt edilen parça garantisi kapsamında batarya ve ilgili sorunların ücretsiz giderilmesini talep ediyorum.