to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Ekran Değişimi Sırasında Kirletilen Kamera Lensleri Ve Kapakları
20 Ocak 2024'te Samsung online mağazadan aldığım S24 Ultra telefonum ekranı kırıldığı için 29 Şubat'ta servise gönderdim.
1 hafta sonra serviste ekran değişimi yapıldıktan sonra bana geri geldiğinde fark ettim ki hem ön hem de arka kamerası eskisine göre daha kötü çekiyordu. Bunu gözümle tespit ettikten sonra emin olmak için yakındaki Samsung mağazasına gidip teşhirdeki aynı ürün ile karşılaştırdığımda benimkinin bariz kötü olduğundan emin oldum. Ardından lenslerin üzerine ışık tutarak incelediğimde ana lensin (ortadaki) üzerinde beyaz yağ tabakası bir leke, en alttaki lensin de koruma camının cihazın iç tarafında kalan kısmında parmak izi gibi bir leke gördüm. (fotoları ekte) Teşhirdeki telefonun lensi cam gibi lekesizdi. Muhtemelen ön kamerada da aynı şekilde kir/leke var ama çok küçük olduğu için gözümle göremiyorum.
Cihazı tekrar servise gönderdim, içine bu tespitlerimi detaylıca yazdım. Ellerine ulaştıktan 4 gün sonra sorununuzu çözdük diye telefon açtılar, cihazı geri yolladılar. Bugün cihazı kargodan alınca fark ettim ki aynen gönderdiğim gibi geri gelmiş.
Bu durumda aklıma 2 seçenek geliyor:
1) 4 gün boyunca problem ile hiç ilgilenilmemiş, en fazla cihazın dışından tozu alınıp bana geri yollanılmış.
2) İlk servis kaydında ekran değişimi yapılırken lenslere fiziksel hasar verilmiş, durumu kabullenmemek için bir şeyler yapıldığı söylenip geri yollanıyor.
Piyasadaki en pahalı Android telefonu en köklü markadan alırken servisinde problem yaşayacağımı hiç düşünmemiştim, yanılmışım. Temiz, yumuşak bir kumaş ve alkol ile kolayca çözülebilecek bir sorun yüzünden 20 gündür telefonsuzum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Şimdiye kadar olan gelişmeleri aktarayım: Şikayetimin ardından aynı gün (Cumartesi) 4447711 numarasından arandım, ürünü servise kargo etmem, takip no paylaşmam istendi. (Daha kibar bir dille konuşuldu, haklarını yemeyeyim, özet olarak yazıyorum) o gün kargoya verdim. Pazartesi sabahı tekrar arandım, takip No. Yu verdim, paketin servise ulaştığı, konuyu birebir takip edeceklerini, buraya yüklediğim fotoların ve şikayet detayının servis ile paylaşıldığı söylendi. Beklemedeyim, bugün Salı. * İçim rahat etmedi, yeniden sürprizle karşılaşmamak için ilk günkü gibi temiz, çiziksiz olması gereken kısımların görselini ekte yüklüyorum.
