Samsung Tablet Üst Bölümünde Yamulma Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık bir ay önce Samsung markasına ait Galaxy TAB s10 fe model bir tablet satın aldım. Ürünü 18.000 TL gibi yüksek bir bedelle almama rağmen ilk günden itibaren oldukça dikkatli kullandım ve her zaman kılıf ile muhafaza ettim. Bir gün tabletimi çantama koyduktan sonra tekrar çıkardığımda cihazın üst kısmında belirgin bir yamulma olduğunu fark ettim. Buna rağmen ekranında kırık, çatlak ya da darbe izi bulunmuyordu ve cihaz çalışmaya devam ediyordu.

Bu durum üzerine ürünü yaklaşık dört gün önce bulunduğum ildeki kargo merkezi üzerinden Ankara’daki yetkili servise gönderdim. Bana 4293819253 kodlu bir kayıt bilgisi verildi. İnceleme sonucunda cihazdaki sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek 9.348 TL tutarında bir onarım ücreti talep edildi ve ücretsiz onarım talebim az önce net bir şekilde reddedildi. Oysa cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, darbeye ya da baskıya maruz bırakmadım. Böyle bir durum yaşanmış olsaydı öncelikle ekranda hasar oluşmasının daha olası olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle cihazdaki yamulmanın kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Piyasada güvenilirliği ile bilinen bir marka olan Samsung’un bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bir üründe bu tür bir sorunla karşılaşmak ve bunun çözümü için hiçbir şekilde destek alamamak, bir tüketici olarak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün kusurunun tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve kullanıcı hatası olmadığı kanaatine varılması halinde hiçbir ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.