Samsung Sipariş İptali Ve 76.449,15 TL İadesi Gelmedi

Samsung Türkiye online mağazası üzerinden web sitesinden Galaxy Z Fold8 Ultra 256 GB Haki renk cihaz için sipariş verdim. Sipariş esnasında Samsung Members üzerinden sunulan yüzde 15 indirim kuponunu kullandım ve mevcut Samsung Galaxy S24 Ultra 512 GB cihazımı takasa vererek Trade‑In hizmetinden yararlandım. Tüm indirimler ve Trade‑In sonrası ödemem gereken toplam tutar 76.449,15 TL olarak belirlendi.

12.08.2026 tarihinde saat 22:10’da siparişimin ve ödemenin başarıyla alındığı Samsung tarafından tarafıma e‑posta ile teyit edildi. Ziraat Bankası vadesiz TL hesabımdan yaptığım havale işlemine ait banka dekontumda da 12.08.2026 saat 22:10:24’te 76.449,15 TL tutarında ödemenin gerçekleştiği açıkça görülmektedir. Ödemeyi Samsung.com.tr üzerinde sipariş e‑postasında verilen Havale/EFT talimatlarına tamamen uygun şekilde yaptım.

Samsung’un bana ilettiği ödeme bilgileri kapsamında iyzico Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. alıcı olarak görünmekteydi, IBAN olarak TR65********************05 bilgisi verilmişti ve açıklama alanına yazmam istenen referans kodu 827777 idi. Banka dekontunda, 76.449,15 TL tutarındaki ödemenin belirtilen iyzico hesabına gönderildiği ve açıklama kısmına Samsung’un verdiği 827777 referans kodunun doğru şekilde yazıldığı yer almaktadır. Yani ödeme, Samsung’un sağladığı talimatlara eksiksiz ve doğru şekilde yapılmıştır.

Tüm bunlara rağmen, ödeme ve sipariş Samsung tarafından onaylandıktan yaklaşık 10 dakika sonra, TR260804-50105281 numaralı siparişim Samsung tarafından benim hiçbir talebim olmadan iptal edildi. Sipariş iptalinin üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen 76.449,15 TL tutarındaki tutar hesabıma iade edilmedi ve herhangi bir kısmi ya da tam iade almadım.

Konu hakkında Samsung Müşteri Hizmetleri ile 13.08.2026 saat 16:39’da iletişime geçtim. Görüşmede, ödemenin tarafıma iade edileceği, talebin hâlâ işlem aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği ifade edildi; ancak şu ana kadar iadenin fiilen başlatıldığına dair hiçbir teyit almadım ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca iyzico müşteri hizmetleriyle de doğrudan görüştüm. Iyzico, 76.449,15 TL tutarındaki bu işlemi kendi sistemlerinde gördüklerini ve ödemenin hesaplarına ulaştığını teyit etti. Ancak verilen bilgiye göre Samsung Online Mağazası bu işlem için henüz herhangi bir iade süreci başlatmamış durumdadır.

Ödemeyi doğru IBAN, doğru alıcı bilgisi ve doğru referans kodu ile Samsung’un yönlendirmesine göre yapmış olmama rağmen siparişimin iptal edilmesi ve yüksek tutarlı ödememin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. TR260804-50105281 numaralı siparişime ait 76.449,15 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.