Samsung S26 Ultra’da 60W Şarj Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Samsung.com üzerinden ön siparişle bir adet Samsung s26 Ultra cep telefonu satın aldım. Telefonun teknik özelliklerinde 60 W hızlı şarj desteği olduğu belirtiliyor; ancak Samsung’un kendi sitesinde şu anda tekli 60 W adaptör bulunmadığı için Samsung Trio Adaptör almak zorunda kaldım. Aldığım adaptörde üç farklı çıkış bulunuyor: Type‑C 65 W, Type‑A 25 W ve Type‑A 15 W. Telefon kutusundan çıkan kabloyu bu adaptörün Type‑C 65 W girişine takarak kullanıyorum. Buna rağmen telefonum yaklaşık 1 saat 10 dakikada, yüzde 5’ten yüzde 100’e şarj oluyor.

Ofiste bir arkadaşımın orijinal Samsung adaptörünü denediğimde de telefonun yine aynı sürede şarj olduğunu görünce adaptöre baktım ve adaptörün 25 W olduğunu fark ettim. Yani 65 W çıkışlı adaptörle de 25 W adaptörle de fiili şarj süresinin aynı olduğunu gözlemledim. Bunun üzerine durumun sebebini öğrenmek için 09.04.2026 tarihinde saat 14:33’te Ankara’dan Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini, 444 77 11 numaralı hattı aradım.

Görüşmede özellikle Samsung s26 Ultra’nın kutusundan çıkan orijinal kablonun kaç watt değerini desteklediğini ve 60–65 W destekleyen uygun kabloyu nereden temin edebileceğimi sorduğumda, ilk görüştüğüm çalışan bana kutunun içinden çıkan kablonun değerini bilemeyeceklerini ve bana ne gönderildiğini göremediklerini söyledi; ardından görüşmeyi başka bir yetkiliye aktardı. İkinci kişiye de aynı durumu en baştan anlattım, o da tekrar başka birine aktardı. Üçüncü kişiye de tüm süreci bir kez daha anlattıktan kısa süre sonra karşı taraftan ses gelmemeye başladı; özellikle beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı ve telefon kapandı. Sonrasında da hiçbir şekilde geri aranmadım.

Ben kablo ya da adaptör talep etmiyorum; ürünle ilgili teknik konuda net, doğru ve açıklayıcı bilgi almak istiyorum. Samsung s26 Ultra ile gelen orijinal şarj kablosunun desteklediği maksimum watt değerinin açıkça belirtilmesini ve bu telefonda 60 W hızlı şarjı tam performansla kullanabilmem için hangi özelliklerde kablo ve adaptör almam gerektiğinin, resmi ve teknik olarak doğru bilgilerle tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinde aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen net bir bilgi alamamam ve görüşmenin kesilmesine rağmen geri aranmayışım nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin incelenmesini ve bu konuda geri dönüş yapılmasını istiyorum.