Samsung S24 Telefonumda Şebeke, Aşırı Isınma Ve Batarya Şişmesi Sorunu

21.01.2024 tarihinde satın aldığım Samsung s24 marka telefonumu aldığım ilk günden beri şebeke ve aşırı ısınma sorunu ile kullanıyorum. Cihaz belli bir süre kullanıldıktan sonra ciddi şekilde ısınıyor, ben de o zamana kadar serin bir yere koyarak idare etmeye çalışıyordum.

Bu sebeple 29.04.2024 tarihinde cihazımı Maltepe/İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Cihazı özellikle şebeke ve ısınma sorunu nedeniyle, sorunu detaylıca yazarak servise iletmeme rağmen, formda arıza bilgisi “ses sorunu, kullanım izi” şeklinde yazılmış ve cihaz “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Sesle ilgili hiçbir şikayetim yokken, asıl sorunlarım olan şebeke ve ısınma problemi dikkate alınmamış, teknik servisten mağduriyetimi giderecek bir çözüm alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri de sürekli teknik servise yönlendirdiği için, cihazı her seferinde İstanbul’a gönderip 15–20 gün beklemek zorunda kalacağım bir kısır döngü oluştu.

Yaklaşık bir haftadır cihaz normalin çok üzerinde ısınıyor, adeta ateş gibi oluyor ve elde tutulamayacak hale geliyor. Dün akşam ise bataryanın şiştiğini, arka kapağın yerinden ayrıldığını fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve kutusundan çıkan orijinal şarj cihazı dışında farklı bir şarj aleti kullanılmadı. Buna rağmen hem uzun süredir yaşadığım ısınma problemi hem de son olarak batarya şişmesi sebebiyle hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi mağdur oldum.

Teknik servise daha önce yaşadığım sorunları açıkça belirtmiş, buna rağmen “ses sorunu” yazılarak cihazımın sorunsuz diye geri gönderilmesi nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Teknik servis kayıt numaram 4275996740’tır. Yüksek meblağlarla satılan bu cihazların arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun bataryasının ücretsiz onarım ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili tüketici heyetine de başvuracağımı belirtmek isterim.