Samsung S22 Batarya Şişmesi Ve Zorunlu Ekran Değişimi Ücret İtirazı

Samsung s22 model telefonumu 12 Haziran 2024 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Cihazı aktif olarak kullanırken dün itibarıyla bataryanın şiştiğini fark ettim ve şarj seviyesi 100’den 10’a 1 saatten kısa sürede düşmeye başladı. Hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de telefonun pil performansı kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine Samsung yetkili servisi olan KVK’ya başvurduğumda, batarya değişiminin 4.000 TL’ye yapılabileceği, ancak ekranda kırık olduğu için bataryayı tek başına değiştirmeyeceklerini, ekranın da mutlaka değişmesi gerektiğini ve toplamda 11.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Benim asıl sorunum bataryanın şişmesi ve pil performansının bozulmasıyken, ekran değişimi zorunlu tutularak çok yüksek bir ücret çıkarılmasını adil bulmuyorum.

Yaklaşık 2 yıl 3 ay önce alınmış bir telefonun bataryasında bu şekilde tehlikeli bir şişme sorunu yaşanmasını kabul edilebilir görmüyorum. Batarya kaynaklı bu arızanın, ekran değişimi zorunluluğu olmadan, mümkünse garanti kapsamında veya en azından ücretsiz/indirimli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.