Samsung S21 FE Ses Çıkmama Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Samsung s21 fe telefonumu yaklaşık bir haftadır belirli uygulamalarda ses gelmemesi sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Sadece üçüncü taraf uygulamalarda değil, telefonun kendi video oynatıcısında ve alarmda da ses çıkmıyor, bazı uygulamalarda ise hiçbir şekilde ses alamıyorum.

Bu sorun üzerine Samsung WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Bana sadece uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi, oysa bunu daha önce denediğimi ve sorunun devam ettiğini belirttim. Sonrasında uzaktan bağlantı için randevu verildi. Uzaktan bağlanan tekniker de tekrar uygulamaları sildirip yükletti, yine sonuç alamayınca telefonun sıfırlanması gerektiğini söyledi. Telefonu sıfırladım, sorun kısa bir süre, yaklaşık 12 saat düzeldi ancak sonrasında yeniden aynı şekilde ortaya çıktı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin mikrofonunun kötü olması nedeniyle sesini zor duyduğumu söylediğimde neredeyse hakarete varan, son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım ve yine hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmenin sonunda telefonun teknik servis tarafından inceleneceğine ve SMS gönderileceğine dair bilgi verildi fakat herhangi bir SMS de gelmedi. Görüşmeyi 444 7 711 numaralı hat üzerinden gerçekleştirdim.

Tüm denemelerime ve uzaktan destek sürecine rağmen sorun devam ettiği için, Samsung s21 fe cihazımın yetkili teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenerek gerekli onarımının yapılmasını ve tarafıma net, çözüm odaklı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.