Samsung Note20 Ultra Kamera Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci

Şikayetvar.com üzerinde de kullanıcıların çözümlenmeyen, örnekleri çokça olan Note20 Ultra model telefonumun kamerası bir süredir bulanık çekmeye başlamıştı. Garantisi geçen yıl bitmişti, piyasa telefoncularına yaptırmaktansa yetkili serviste yaptırmak istedim. Servise vermeden önce kendimce çözümler denemek istedim. Telefonu sıfırladım ve yeniden kurdum fakat sorunum düzelmedi. Diğer şikayetlerde olduğu üzere çözümlenmemiş şikayetleri görünce Samsung olarak kullanıcıları oyalayıp durmuşlar izlenimine kapıldım. Bu durum benim de başıma gelmez inşallah diyerek yetkili servise telefonumu verdim.
Kayıt numarası: 4283556838
İnsanın korktuğu başına gelirmiş ya hani öyle oldu. Kameramın değişmesi için ücret bildirildi. Daha sonra parça sipariş edilmiş.
Süreç uzayınca Samsung merkezinden sürecin hızlanması için talepte bulundum ve talebim için bir kayıt oluşturuldu.
Kayıt numarası: 1198497937
Genel merkezin çözüm biriminin beni aramasıyla öğrendiğim, yedek parça servis stoğunda yokmuş merkezden gelecekmiş, merkezde de stok yokmuş yurt dışından gelecekmiş. Yurt dışı stoklarında da yokmuş ve ayrıca artık yedek parça kameranın üretimi de yapılmıyormuş. 20 iş günü dolduğu için değişim olacakmış. 20 iş günü dolana kadar da sistemde parça beklemesi gerekiyormuş. Yıl olmuş 2025, ilkelliğe bakar mısınız? Parçanın üretiminin olmadığı biliniyor ve deniliyor ki 20 iş günü bekleyeceksin. Bu bilgi Samsung çözüm merkezinden geçtiğimiz hafta bildirildi. Sürecin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda 2-3 güne işlemlerin tamamlanacağı ve yeni telefonumun verileceğini, sürecin de takipçisi olacağını söyledi.
Buradan anladığım Note20 Ultra'ların kameralarında kronik bir sorun varmış, normal olarak yedek parça stoğu da tükenmiş.
Bunca mağduriyet ve geçen uzun zamanın üzerine ben de araştırdım ve 6502 sayılı kanunda malın kullanım ömrü boyunca yani cep telefonu için 5 yıl boyunca yetkili servisteki azami tamir süresinin 20 iş gününü geçemeyeceği belirtilmiş. Bu servis onarım süresi sonunda parçanın tedarik edilememesi halinde, kullanıcının ücret iadesi, birebir değişim ve üst model ile değişim seçimlik haklarını kullanabileceğini de öğrendim.
Zaten bu servis süresi yasalarla belirlenmese markalar olarak parça gelecek diye aylarca hatta yıllarca kullanıcılar oyalanırdı. Bu tarz suistimal edilebilecek davranışların önüne geçilmek için cumartesi günleri de dahil olmak üzere 20 iş günü sınırlaması getirilmiş.
Samsung kanuna aykırı davranmaz umarım, telefonum 28. iş gün doldu, değişmesi gerekli.