Samsung Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Kısa Çalma Sorunu

Samsung marka UE55HU8500LXTK model televizyonum için yaşadığım bir sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Asıl şikayetim ürün arızasından çok, Samsung müşteri hizmetlerinin bu tutumu ile ilgilidir.

20.08.2026 tarihinde saat 09:19’da 444 7711 numaralı Samsung müşteri hizmetleri hattını aradım. Hatta gerçek bir yetkiliye bağlanma imkanı bulamadım, sadece aranma talebi oluşturabildim. Ardından saat 09:48 civarında telefonum bir çalar gibi oldu, adeta çeyrek bir çalma süresiyle hemen kapandı. Telefon elimde olduğu halde açma fırsatı bile bulamadan, “sizi aradık, ulaşamadık, tekrar arayacağız” şeklinde bir bildirim aldım.

Aynı durum saat 13:08’de tekrar yaşandı. Yine 444 7711 numaralı hattan arandım, telefon sadece çok kısa bir “DIT” sesi çıkarıp kapandı ve yine ulaşılmamış gibi kayda geçti. Bu yöntemle sistem üzerinde “müşteri arandı, ulaşılamadı” kaydı oluşturuluyor ancak müşteriye derdini anlatma imkanı verilmiyor. Bu durum bana, resmen benimle alay ediliyormuş gibi hissettirdi.

Müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir olmasını, çağrıların yeterli süre çalmasını ve sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanabilmeyi istiyorum. Samsung’un bu arama sistemini gözden geçirerek, müşterileri oyalamayan ve gerçekten çözüm odaklı bir iletişim sunmasını talep ediyorum.