Samsung QLED TV Ekran Arızası Ve 44.000 TL Tamir Ücreti Şikâyeti

Samsung marka QE65Q60TAU model televizyonumu 06.03.2021 tarihinde detaylı bir araştırma yaptıktan sonra, dönemin üst seviye QLED teknolojisine ve Samsung markasına güvenerek yüksek bir bedel ödeyip Evkur üzerinden satın aldım. Uzun süre boyunca hem görüntü kalitesi hem de genel performansından çok memnun kaldım ve markaya duyduğum güven nedeniyle çevremdeki birçok kişiye de Samsung televizyonları önerdim.

Ancak 09.07.2026 akşamı televizyon izlerken cihaz bir anda kendiliğinden kapandı ve bir daha hiçbir şekilde açılmadı, tamamen görüntü gitti. Ertesi gün yetkili servis ile iletişime geçtim ve 11.07.2026 tarihinde Yıldırım Elektronik – Samsung Yetkili Mobil Cihazlar Servisi adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı. Yapılan inceleme sonucunda ekranın arızalandığı, panel değişimi gerektiği ve bu işlem için 44.000 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Sipariş numaram 842123, alışveriş numaram 06357416684’tür.

Konu hakkında biraz araştırma yaptığımda, aynı model Samsung televizyonlarda benzer arızayı yaşayan başka kullanıcılar olduğunu gördüm ve bu durumun kronik bir sorun olabileceğini düşünmeye başladım. Daha uygun fiyatlı başka marka televizyonların 10–20 yıl sorunsuz kullanılabildiğini duyarken, kullanıcı hatası olmadan, sadece 5 yıl gibi bir sürede bu kadar yüksek bedelle aldığım ve güvendiğim bir markanın televizyonunun bu şekilde bozulması ve buna rağmen çok yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ürünü özellikle kaliteli bir hizmet alabilmek ve uzun yıllar sorunsuz kullanmak beklentisiyle tercih ettim. Televizyonu aldığım fiyatın oldukça üzerinde bir bedelle ekran değişimi teklif edilmesini, ürünün kullanım süresi ve Samsung marka algısı dikkate alındığında kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 5 yıldır Samsung TV kullanıcısı olarak bu zamana kadar yaşadığım memnuniyeti de belirtmek isterim. Bundan sonraki süreçte de markayı beğenerek ve güvenerek kullanmaya devam etmeyi arzu ediyorum. Bu nedenle cihazımın Samsung tarafından ücretsiz olarak onarılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde parça veya işçilikte indirim vb. Bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.