Samsung TV'de Yayın Ve Ayar Menüsü Pasif, Müşteri Desteği Yok

Samsung marka QE65Q60CAUXTK model televizyonumda yaklaşık 1 haftadır kanal arama ve yayın ile ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Yayın ve fabrika ayarları gibi menüler tamamen pasif durumda ve ekranda sürekli “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor, bu nedenle televizyonu normal şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde 30 dakika içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak 4–5 kez aramama rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım, 1 saat boyunca telefon elimde cevap bekledim ama yine ulaşamadım, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor.

Evimde telefonum, çamaşır makinem, buzdolabım, iki adet televizyonum ve ses sistemim dahil olmak üzere birçok Samsung ürünüm olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Günlerdir ürünüm kullanılmaz durumda ve hiçbir destek alamıyorum.

Televizyondaki yayın ve fabrika ayarları menülerinin tekrar aktif hale getirilmesi, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve tarafıma süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.