Samsung Klima Montajında Zorla Konum Belirleme, Duvar Hasarı Ve Haksız İthamlar

Samsung marka AR09KSFHDWKXSK model klimamın 03.04.2026 tarihinde yapılan montajı sırasında ve sonrasında yaşanan servis sürecindeki hatalar nedeniyle şikayetçiyim. Binadaki tüm komşularımın dış üniteleri aynı hizada olmasına rağmen, Samsung yetkili servis ekibi 3,5 metrelik mesafeyi “can güvenliği” bahanesiyle tehlikeli ilan ederek bana montaj yeri dayatmasında bulundu. Diğer dairelerde aynı konumda yıllardır sorunsuz çalışan dış üniteler olmasına rağmen benim talebim dikkate alınmadı.

Montaj sırasında duvarda ciddi bir hasar oluşturulmasına rağmen, bu hasar ile ilgili sorumluluk da tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Servisin duvarı parçalayarak açtığı bu hasar için herhangi bir keşif veya yerinde inceleme yapılmadan, Genel Müdürlük yalnızca servisin “zaten öyleydi” şeklindeki beyanını esas aldı ve beni haksız şekilde suçladı. Oysa ben durumu kanıtlamak için fotoğrafları defalarca iletmeme rağmen, bu görsellerin sistemde sürekli “kaybolduğu” söylendi, ancak ısrarım üzerine tekrar bulunabildi.

Süreç boyunca Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü ve farklı servis temsilcileriyle birçok kez telefon görüşmesi yaptım, ancak her seferinde farklı kişilerle muhatap oldum ve tutarlı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik onayım olmadan, adıma “sorunsuz” şeklinde memnuniyet anketi doldurulmuş, eksik bırakılan parçalar (örneğin filtre gibi) ise ancak şikayetçi olmam sonrasında tamamlanmıştır. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de etik açıdan beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir ücret ödememiş olsam da, maruz kaldığım hasar, zaman kaybı ve haksız ithamlar beni mağdur etmiştir.

Samsung Türkiye’nin, yetkili servisin beyanlarını hiçbir araştırma yapmadan esas alıp müşterisini suçlayan bu taraflı tutumunu kınıyorum. Yaşanan montaj sürecine ilişkin olarak bağımsız ve objektif bir keşif yapılmasını, duvardaki ve servis kaynaklı tüm hasarların tespit edilmesini, bu hasarların eksiksiz şekilde giderilmesini ve süreçte tarafıma yöneltilen haksız ithamlar ile usulsüz doldurulan memnuniyet kaydı için kurumsal bir özür talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.