Samsung Jet 60 Süpürge Başlığı Kırıldı Garanti Ve Sigorta Kapsamı Dışında

Samsung marka Jet 60 (VCA‑TAB60 başlıklı model) dikey süpürgeyi İstanbul’da bulunan Forum İstanbul AVM içerisindeki Media Mart’tan çeyizim için aldım, uzun ömürlü olduğu özellikle belirtilerek satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 2 ay kadar, üstelik son derece nazik ve özenli kullanmama rağmen süpürgenin kafa kısmı elimde kaldı ve başlık kırıldı. Çeyizim için aldığım ve uzun ömürlü olacağı söylenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması beni gerçekten çok üzdü.

Ayrıca bu ürüne 1+3 yıl olacak şekilde ek sigorta da yaptırmış durumdayım. Belirtmiş olduğum bu başlık kırılması sorununun kronik bir hata olduğu yönünde birçok kişide gördüm. Öncelikle durumun marka tarafından nasıl değerlendirileceğini görmek istiyorum.

Samsung’dan beklentim, kırılan başlık parçasının garanti ve yaptırdığım ek sigorta kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün çeyiz için alındığını ve çok kısa bir kullanım süresinde bu sorunun yaşandığını dikkate alarak, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Güncelleme: Samsung marka elektrikli süpürgelerde başlıklar garanti kapsamı dışındaymış ve ürün fiyatının yarısı kadar süpürge başlığı parası çıkarılmış; yedek parça temini yok, yeni üst model süpürge alırsanız durum aynı olacakmış. 10 yıl motor garantisine güvenerek aldığımız bu üründen çok pişman olduk. Süpürge normal kullanım esnasında planlı eskime gözetilerek yapılmış bir tasarım modeliyle içeriden kırıldı, herhangi bir darbe almadı ama yine de kullanıcı hatası dediler; ürüne bakmadan ilgilenmeden.