to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Fold 6 İç Ekran Koruyucusu Deformasyonu Ve Çizik Şikayeti
Samsung Galaxy Z Fold 6 1 TB cihazımın iç ekran koruyucusunda oluşan deformasyon nedeniyle, garanti sürem devam ettiği için 12.10.2026 tarihinde Bursa’daki Samsung Yetkili Servisi olan Ebru Elektronik ve Bilgisayar Sistemleri’ne başvurdum. Cihazımı servise teslim ederken iç ekran koruyucunun orta kısmının en alt ve en üst kısmında kabarıklar ve kalkmalar vardı; bunlar servis fişine de iç ekran koruyucuda deformasyon olarak işlendi. Ancak iç ekranda kesinlikle çizik ya da farklı bir sorun bulunmuyordu.
Aynı gün içinde servis tarafından telefonla aranarak menteşelerin darbe aldığı ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, bu işlem için ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim. 13.10.2026 tarihinde saat 09.10 civarında cihazımı teslim almaya gittiğimde, bu kez iç ekran koruyucunun altında siyah bir çizgi gördüm. Ayrıca teslim sırasında, daha önce kabarık ve kalkık olan orta kısmın alt ve üst bölgelerinin yapıştırılmış, üzerinde işlem yapılmış gibi durduğunu fark ettim.
Yetkili kişilerle görüştüğümde cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını umursamaz bir tavırla ilettiler. Teslim sırasında çektikleri fotoğraflara baktıklarını, ekran açık şekilde fotoğraf olmadığı için bu çizginin görünmediğini söylediler. Ben ise iç ekranda bir sorun olsaydı teslim formuna mutlaka yazılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denildi. Ben de durumu kayıt altına almak için tutanak tutulmasını istedim; onlar da teslim kağıdına nasıl teslim aldığımı yazmamı söylediler. Ben de iç ekrandaki çizik durumunu teslim kağıdına yazdım ve kağıdı mühürlettim.
Cihazımın iç ekranında hiçbir çizik yokken, yetkili servisten teslim aldığımda iç ekran çizik ve müdahale edilmiş bir halde tarafıma verildi. İç ekranın bu şekilde hasarlı teslim edilmesi nedeniyle, iç ekrandaki çizik ve deformasyonun garanti kapsamında giderilmesini, gerekli görülüyorsa ekran değişimi ya da tamir işlemiyle sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Samsung genel merkezinden aradılar. İç ekran onarımın garantiden yapılacağını fakat kasa için ücret alınacağını belirttiler. Ben cihazı servise teslim ederken iç ekranım sağlamdı ve bir sıkıntı olsa teslim fişinde kayıt altına alınırdı. Cihazıma servisiniz zarar vermiştir. Ekran ve kasanın bütünleşik bir parça olması üretici olarak sizin tasarım tercihinizdir. Kendi verdiğiniz zararı tamir etmek için kasanın da değişmesi gerekiyorsa, bu maliyet servisinizin kusurundan doğmuştur ve bana yansıtılamaz. Kasa ücreti adı altında benden talep edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Zararımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tamamen giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
