Samsung Galaxy S23 Ultra Sürekli Arızalanıyor, Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

İki yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Samsung Galaxy S23 Ultra cihazımda, satın aldıktan kısa bir süre sonra sıvı teması sonucu ciddi bir arıza meydana geldi. Cihazın IP68 sertifikalı olmasına rağmen sıvı teması nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi üzerine Samsung’a değişim talebinde bulundum. Ancak yeni bir cihaz olmasına rağmen değişim talebim reddedildi, yalnızca tüm parçalarının değiştirildiği belirtildi. Defalarca tamir istemediğimi, cihazın değişimini istediğimi belirtmeme rağmen, cihaz sürekli tamir edilip tarafıma gönderildi.

Cihazı servise toplamda beşten fazla kez göndermek zorunda kaldım. Her servis sürecinde haftalarca cihazsız kaldım ve bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Tamir sonrası hoparlör arızası, kilit tuşu sorunu ve son olarak kamera arızası gibi farklı problemler tekrar tekrar yaşandı. Son olarak, garanti süresinin bitmesine çok az bir zaman kala kilit tuşu tekrar bozuldu ve servise gönderdiğimde “arızası yok” denilerek cihaz geri gönderildi. Şu anda cihazın kilit tuşu tamamen içine göçmüş durumda ve kullanılamaz halde.

Her defasında değişim veya ücret iadesi talebim reddedildi ve yalnızca tamir işlemi yapıldı. Ayrıca, cihazın tüm tamir fişlerini talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis fişleri mevcut. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bende en son olan servis fişleri mevcut diğerlerini istedim atmadılar