to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy M34 5G Şebeke Çekmiyor
Samsung shop üzerinden 2448489643016944 sipariş numarası ile aldığım M34 5G cihazımda şebeke ve Wi-Fi sorunları mevcut konuyla ilgili sürekli olarak şebeke problemi yaşıyorum. Çift sim kullanmama rağmen diğer telefonlarda çeken şebeke sim kartı Samsung cihaza takıldığı zaman çekmiyor. Konuyla alakalı yardım bekliyorum.
Gelişme
16 Kasım 2023 tarihinde https://shop.samsung.com/tr/ adresi üzerinden Samsung Galaxy M34 5G Cihazı satın aldım. Satın almış olduğum cihaz satın alım gerçekleştirdiğim günden itibaren şebeke problemi yaşatıyordu. Bu duruma istinaden farklı bir operatör tarafından (Turkcell & Türk Telekom) ek hizmet almaya başladım. Çift sim kartımda da Adana'nın ve Mersin'in merkezinde en ufak kapalı bir alanda bile çekme problemi yaşadım. Telefonumu Adana Başarı Samsung Yetkili Teknik Servisine götürdüm ve ilk götürmemde 20 dakikalık bir işlem yapacağız sonrasında düzelir denildi ve telefonuma yazılım güncellemesi atıp tekrar teslim ettiler. Bu işlemlerin ardından telefonum 1 hafta kusursuz bir şekilde çalıştı ancak 1 haftanın sonunda eskisinden beter bir duruma geldi. Durum devam edince 1 Haziran 2024 tarihinde tekrardan yetkili servise götürdüm ve cihazın ana kart değişimi gerçekleşti.
Cihazı 3 Haziran tarihinde teslim aldım ve hala aynı sorunum devam ediyor telefon Huzurevlerindeki evimde çekmiyor beni arayanlar bana ulaşamıyor. Telefonumu 12 Haziran tarihinde tekrardan Adana Başarı Samsung Yetkili Teknik Servisine teslim ettim. Cihazımın çekmediğini yetkili servis çalışanları da birebir gördü sonrasında cihaz değişim talebinde bulunalım dedim. Teklifimi kabul ettiler red edilmesi durumunda onarım talep eder misiniz diye sorulduğunda hayır istemiyorum cihaz teslim ettiğim gibi bana gelsin talebinde bulundum ama buna rağmen telefonumu hem onarmadılar. Hem de cihaz değişim talebimi Samsung'a iletmediler, işlem sonucu olarak herhangi bir sorun yok cevabını verdiler ve cihazımı tekrar fabrika verilerine çevirmiş bir şekilde bana verdiler.
16 Kasım 2023 tarihinde almış olduğum telefonumu hiçbir şekilde arama veya SMS alma konusunda kullanamıyorum ve bu durumdan son derece muzdaribim bu sıkıntılardan dolayı çeşitli iş ve staj imkanı kaçırdım, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Şebeke ayarları ile ilgili yapılması gereken tüm işlemleri yapmış olmama rağmen hala şebeke sorunu yaşadığımı belirten müşteri hizmetleri personeli ürünü garantiye vermem gerektiğini belirtti. Sıfır alınmış bir cihaz için 20 iş günü beklemek istemediğimi belirtmiş olmama rağmen maalesef başka yapılacak bir işlem yok dedi. Samsung'un cihazı ile alakalı bir hatada ben parasını ödediğim telefon için 20 gün telefonsuz kalacakmışım. Mükemmel bir acemilik.
Markadan hala yapıcı bir çözüm önerisi alamadım.
Değerli Samsung yetkilileri CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara gerekli evraklar ile gerekli şikayet kayıtlarımı açmış bulunmaktayım aylardır süren ilgisizliğiniz için teşekkürler.
Bende aynı cihazdan aldım aynı tarihlerde almışız ilk aldığımda şebeke sorunu olmaya başladı sonrasında pil sorunu ortaya çıktı müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ürün yeni ona göre performans verecekmiş filan sonrasında ekrandada sorunlar olmaya başladı sonunda da orijinal şarj aleti ile de şarj edemiyorum artık günde 4 5 defa şarja takıyorum şarj entegreside gitti sanırım şu an çöp oldu olacak aşamasında siz bir sonuç alabildiniz mi tüketici hakem heyetinden ne oldu acaba çözümleyebildiniz mi?